Kvalitātes vēstures jeb kvalitātes vadības pirmsākumi meklējami 20. gadsimta pirmajās desmitgadēs, saskaņojot ar tolaik pastāvošo biznesa un ražošanas vadības attīstību.
Aptuveni no 30. gadiem, kad kvalitātes vadībai sāka pievērsties nopietnībā, kas nepieciešama, lai to pārvērstu par visu biznesa zināšanu lauku.
Kvalitātes pētījumi un prakse, kas attīstījās 20. gadsimta vidū, praktiski mainīja ražošanas sistēmas.
Šī pārvērtība radīja nosacījumu šīm sistēmām, lai nepārtraukti optimizētu produkta kvalitāti attiecībā pret tā ražošanas izmaksām un mārketinga priekšrocībām.
Šī parādība ir arī likusi patērētājiem pievērst lielāku uzmanību izvēlēto produktu kvalitātes līmeņiem, tādējādi uzņēmumiem pieprasot stingru nostāju un efektivitāti viņu centienos.
Pirmās vēsturiskās kvalitātes pieejas galvenokārt notika Amerikas Savienotajās Valstīs un Japānā.
Tāpēc nav pārsteidzoši, ka galvenās metodes un teorijas ir radušās no šīm tautām un ka pārējā pasaule laika gaitā tās ir pieņēmusi.
Pamatinformācija
Tiek teikts, ka kvalitāte ir kaut kas raksturīgs cilvēkam, jo katrs produkts ir izgatavots, lai apmierinātu vajadzības, un, lai to sasniegtu, tam jāatbilst obligātajiem fiziskajiem un funkcionālajiem nosacījumiem.
Lai arī toreiz teorētiski tas netika apskatīts, jēdzieni par kvalitāti sabiedrībā pastāv jau no priekšmetu amatniecības ražošanas posma.
Pamatnostādnes par kvalitāti var atrast seno civilizāciju kodeksos.
Piemēram, vīriešiem bija jāgarantē pilnīga māju un medību vajadzībām paredzēto ieroču un izturība.
Nepietiekami kvalitātes standarti tajā laikā varēja izraisīt vīriešu izpildīšanu.
Viduslaikos amatniecības un specializāciju izveidošana ap noteiktām praksēm nodrošināja augstāku kritēriju līmeni un kvalitātes nozīmi.
Zināšanas un specializētā ražošana sāka radīt reputāciju un slavu ap dažiem ražotājiem, kas nozīmēja pārliecību par viņu produktu kvalitāti. Šajos gadsimtos parādījās pirmie zīmola priekšstati.
Ilgu laiku kvalitāte bija balstīta uz katra amatnieka reputāciju un prasmēm, kurš pats pārvietoja un tirgoja savas preces.
Tas mainījās, palielinoties pilsētvidēm, salīdzinot ar lauku teritorijām, un galu galā līdz ar rūpnieciskās revolūcijas iestāšanos.
Rūpniecības revolūcija un kvalitāte
Rūpnieciskā revolūcija uz visiem laikiem mainītu līdz šim zināmos ražošanas veidus: izmantojot tehniku un milzīgu darbaspēku, tā dotu ceļu masveida ražošanai.
Radās arī rūpnīcas, un ikviens cilvēks ar pietiekamu kapitālu ienākšanai tirgū šajā jaunajā laikmetā kā uzņēmējs pieauga.
Kvalitātes koncepcijas šajā laikā attīstījās tādā veidā, ka tās varēja pielāgot daudz ātrākiem ražošanas mehānismiem, kad sērijveida ražošanai bija jāgarantē pareiza gatavo preču ražošana un funkcionalitāte.
Pārbaude rodas kā metode, kā pieiet visiem rūpnīcas sistēmas līmeņiem un pēc iespējas samazināt iespējamās kļūmes un kļūdas.
Neskatoties uz visu, kvalitāte vēl nebija pārvaldīta teorētiski. Viss virzījās tik ātri, ka biznesā galvenais mērķis bija radīt lielas peļņas normas.
Vēlāk tiks atklāts, ka pat optimāli darba apstākļi ietekmē produkta galīgo kvalitāti.
Kvalitātes vadība 20. gadsimtā
Amerikas Savienotās Valstis bija viens no galvenajiem virzītājiem 20. gadsimtā, lai izskaustu personalizētu preču ražošanu un masveida ražošanas metožu standartizāciju 20. gadsimta sākumā.
Tas noveda pie kvalitātes pazemināšanās, ko galu galā apvērs Amerikas amerikāņu tehnoloģiju uzņēmums Bell.
Tieši no šī brīža sākas mūsdienās zināmās kvalitātes vadības attīstība.
Tas sākās ar ražošanas līmeņa novērošanu un inspekcijas nodaļas ievietošanu, kas bija atbildīga par to, kuri galaprodukti bija piemēroti tirdzniecībai un kuri ne.
Džordžs Edvards un Valters Šewarts bija pirmie, kas vadīja šo nodaļu, un viņi noteica kvalitātes vadības toni, izstrādājot statistikas koncepciju, kas attiecās uz produktu mainīgajiem.
Viņi arī izcēlās ar biznesa organizācijas diagrammu izveidi, kas parādīja dažādus ražošanas posmus un veidus, kā tos optimizēt.
Kļuva populārs priekšstats, ka kvalitātes vadībai būtu jāattiecas pat uz uzņēmuma administratīvajām struktūrvienībām, nevis tikai uz ražošanas līmeņiem. Viņi izdomā PDCA ciklu (plānot, darīt, pārbaudīt, rīkoties).
Kvalitāti turpināja optimizēt gadu desmitiem, līdz Otrā pasaules kara beigām tā teorētiskā un praktiskā pieeja iezīmējās nožēlojami.
Amerikas Savienotajās Valstīs pārbaudes paņēmieni turpinājās, bet otrā pasaules malā, Japānā, kvalitāte tika risināta, samazinot vai novēršot defektus jau ražošanas agrīnajā posmā.
Šī sadalītā kvalitātes optimizācija dažādos pasaules malos galu galā tika integrēta. Pateicoties globalizācijai gadsimta beigās, kvalitātes vadības procesi tika konsolidēti visos uzņēmuma līmeņos.
Šie līmeņi svārstās no administratīvā sektora līdz finanšu un ražošanas sektoriem, pat ietekmējot fizisko telpu un apstākļus, kādos darbinieki strādā, ražojot izstrādājumu.
Līdz ar to kvalitāte tagad ir raksturīga vērtība ne tikai cilvēkā, bet katrā uzņēmumā vai produktu vai preču rūpnīcā.
Patērētājs tagad zina, ka pastāv prasība, ka viņam jāpieprasa visa produkcija; Ja tas nav apmierināts, tirgū vienmēr būs citas iespējas.
Atsauces
- Durāns, MU (1992). Kvalitātes vadība. Madride: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, un Lacoba, SR (2007). Ievads kvalitātes vadībā. Madride: Delta publikācijas.
- Jurans, JM (1995). Kvalitātes vadības vēsture: kvalitātes vadības attīstība, tendences un nākotnes virzieni. Asq Press.
- Rodrigess, MC, un Rodrigess, DR (sf). Kvalitātes jēdziens: vēsture, attīstība un nozīme konkurētspējā. Žurnāls Universidad de la Salle, 80.-99.