KONFLIKTU RISINĀŠANA: KAM TAS PAREDZĒTS, UN PAŅĒMIENI - ĪJABS - 2025

Konfliktu risināšana ir metode, kas risina personiskas vai profesionālas problēmas, kas var rasties noteiktos laikos un kurā lēmums ir nepieciešami steidzami.

Konfliktu risināšanas paņēmienu mērķis ir atrisināt šīs problēmas, izslēdzot vardarbīgas metodes, kuras dažreiz ir viegli lietojamas. Tādēļ ir paredzēts konfliktus atrisināt, lai panāktu sasniedzamus rezultātus mierīgi sarunu ceļā, kas ilgst laiku.

Ir svarīgi atzīmēt, ka, lai konfliktu varētu atrisināt, izmantojot konflikta risināšanas paņēmienus, abām pusēm ir jāmaina attieksme. Tāpēc, pieņemot konfliktu risināšanas paņēmienus, tiek mainītas personas izturēšanās.

Šajā rakstā tiks apskatītas dažādas metodes, ar kurām ir iespējams tikt galā ar šādiem konfliktiem. Tie ir instrumenti, kas būs noderīgi, lai risinātu sarežģītas situācijas, kurās jums ir jāsaskaras un jārīkojas, ne tikai lai izkļūtu no pašreizējās situācijas, bet arī uzturētu ideālu darba vidi un attiecības ar citiem cilvēkiem.

Kā empātiskas attieksmes parādīšana dod labumu konfliktu risināšanā?

Saskaņā ar vairākiem pētījumiem konflikti rodas no konkurētspējas, neiecietības, sliktas komunikācijas, sliktas jūtu izpausmes un autoritārisma. Tāpēc, risinot konfliktus, jāņem vērā šādas īpašības: empātija, sadarbība, komunikācija, iecietība un emocionāla izpausme.

Ja šīs tehnikas var kaut ko raksturot, tas ir tāpēc, ka ir svarīga empātija. Pateicoties tam, cilvēkus, kuri iejaucas konfliktā, var ievietot citā lomā, tādējādi iegūstot iespēju viņiem pārdomāt un dot roku ātrāk un izdevīgāk savīties.

Dalība un dialogs konfliktu risināšanā

Dalība un dialogs ir saistīti ar konfliktu risināšanu, izmantojot starpniecību. Šis konfliktu risināšanas paņēmiens ietver metodoloģiju, kurā abas puses var pārvaldīt savu problēmu, neļaujot tās raksturot kā pozitīvas vai negatīvas. Problēma tiek pārvaldīta it kā neitrāli, paturot prātā efektīva un savlaicīga risinājuma meklēšanu tajā laikā.

Katrs starpniecības process veido virkni pamatprincipu:

1. Abām pusēm vajadzības gadījumā ir jāatzīst, ka problēmai nepieciešama ārēja palīdzība.
2. Uzņemieties atbildību par radīto problēmu.
3. Pār visiem konfliktiem ir jābūt prioritātei cieņā pret sevi un otru.
4. Radošums var būt būtiska ass konflikta risināšanai.
5. Mācīšanās iespējas konflikta laikā.

Konfliktu risināšanas paņēmienos medikamenti tiek izmantoti kā pamatprincips, bet mediatora figūra - kā vissvarīgākais raksturs. Īpaši tas tiek izmantots izglītības centros kā paņēmiens, lai atrisinātu konfliktus starp vienlīdzīgiem, jo ​​starpnieka figūra ir grupas / klases pārstāvis, kuru iepriekš ir izvēlējušies paši klasesbiedri.

Nepieciešamie konfliktu risināšanas principi

Konflikta risināšanas tehnika sākas ar konflikta atspoguļošanu. Pirmkārt, starpniekam būs jāpiespiež abas puses atbildēt uz šādiem jautājumiem: Kāpēc mēs dusmojamies? Kāds man ir kaitinājums? Kā mēs esam reaģējuši uz situāciju?

Otrkārt, ideja par to, ka cilvēks izdzīvošanas nolūkā mēdz rīkoties “rāpuļa veidā” vai, kas ir tas pats, uzbrukt vai bēgt, atkarībā no brīža, nevar palikt nepamanīta.

Lai neizmantotu šo situāciju, izglītībai ir būtiska loma. Tas ir tāpēc, ka tas tiek izmantots kā kontroles vai paškontroles rīks atkarībā no tā, kā jūs uz to skatāties.

Turpmāk mēs izstrādāsim sešus pamatprincipus, kas veido konfliktu risināšanu:

Mierīgums

To izmanto, lai nomierinātu abas puses, radot komunikācijas kanālu, kas ļauj paļauties, un var analizēt dažādus ceļus, kas jāiet, lai rastu problēmas risinājumu. Tādā veidā tiek samazināta spriedze un tiek stabilizēts mierīgais konteksts.

Ir svarīgi atzīmēt, ka, ja abas puses nav mierīgas un pieejamas konfliktu risināšanai, nav pareizi turpināt procesu.

Līdzjūtība

Starpnieks jautā tiem, kurus ietekmē konfliktā radušās emocijas un sajūta, kas viņus ir izraisījusi konfrontācijā. Ir nepieciešams, lai viņi paustu, ko viņi jūtas un kā viņi dzīvo šajā brīdī.

Sadarbības risinājumi

Starpniekam jāanalizē konflikta sākotnējais un centrālais punkts, pietuvinot to abu pušu kopējai domai. Tādā veidā ir paredzēts, lai abas puses redzētu to, kas tām ir kopīgs, un atvieglotu iespēju abām atrast risinājumu.

Līdzjūtība

Abām pusēm jāiegūst empātija un jāpieņem noslēgtais līgums, uzņemoties savas kļūdas.

Kompensācija

Kad puses pieņem savu kļūdu, vajadzētu būt iespējai kompensēt zaudējumus, kas nodarīti otrai personai, kamēr konflikts ir attīstījies. Kad viena no abām partijām iebilst pret šo soli, tiek novērots, ka iepriekšējās ir parādījušas kļūdu. Šajā gadījumā mediatoram ir jāsniedz risinājums.

Konfliktu risināšanas paņēmieni

Mēs piedāvājam desmit paņēmienus, kuri, pamatojoties uz starpniecību un ņemot vērā konfliktu risināšanas principus, ir efektīvi izmantojami jebkurā kontekstā.

Mierīgs

Tas ir piemērots paņēmiens, ko izmantot pārmērīgas vardarbības gadījumos, īpaši izglītības centros.

Abas puses tiek nosūtītas uz norises vietas stūri, lai nomierinātos. Tas nav sods, bet šādā veidā tiek ietaupīts laiks, kamēr puses mēģina nomierināties, lai veiktu attiecīgos pasākumus.

Kad viņi ir nomierinājušies, desmit cilvēku laikā ir jāpraktizē dziļa iekšējā elpošana, lai puses nomierinātos un varētu mierīgi sēdēt, klausoties otru un starpnieku.

Lai gan ir taisnība, ka nav sagaidāms, ka ar šo paņēmienu tiks panākts ātrs risinājums, tas rūpējas par atlikšanu. Tomēr bieži vien ir tā, ka gadījumos, kad puses ir mierīgas, tās dažkārt mēdz pārdomāt iespēju izvairīties no konfliktiem.

Šajā gadījumā starpniekam jāpārliecinās, vai abās pusēs nav aizvainojuma, un tad viņi var atstāt vietu.

Šķīrējtiesa

Šajā gadījumā abām pusēm tiek dota iespēja pateikt savu viedokli par izveidoto situāciju. Katrai personai vispirms ir jāpasaka, kāda problēma notiek, izmantojot virsrakstu, un jāapraksta notikušais. Tad moderatoram jāpalīdz rast risinājumu.

Izmantojot šo paņēmienu, personai tiek dota iespēja dzirdēt no otra, ko viņš pats ir teicis. Šādā veidā skartā persona var apstiprināt un modificēt savu vēstījumu, jo viņš sniedz reālu paraugu tam, ko viņš ir mēģinājis nodot.

Tas ir efektīvs paņēmiens, kas, ja tas neļauj atrisināt konfliktu, noved pie situācijas noskaidrošanas.

Lai to izdarītu, jums jāsāk ar tādām frāzēm kā "tas, ko jūs domājat, ir …". Mēģiniet norādīt uz situācijas emocionālo saturu, piemēram, "tas rada sajūtu, ka jūs jūtaties …". Lai to izdarītu, ir nepieciešams, lai tas, ko mēs cenšamies pateikt, tiktu uztverts dabiski.

Stāstiet stāstus

Šajā gadījumā situācija tiks normalizēta caur stāstu. Sāciet stāstu ar, piemēram, "Reiz …", ievadot stāsta konflikta dalībnieku vārdus un darot to trešajā personā (šādā veidā iesaistītie var analizēt situāciju no ārpuses).

Kad stāsts sasniedz konfliktu, dalībnieki un daži cilvēki, kas ir tuvu konfliktam, ierosina, kā to atrisināt. Tādā veidā stāsts beidzas ar secinājumu, un iesaistītajiem varoņiem tiek jautāts, vai viņi domā, ka ir iespējams, ka viņi darīs visu savu, lai atrisinātu problēmu.

Objektīvā diskusija

Starpniekam mierīgi un mierīgi jāziņo par situāciju. Ir svarīgi tikai un vienīgi atsaukties uz problēmu, neminot iepriekšējās vai turpmākās situācijas.

Šajā brīdī starpniekam jāsaka, kā jūs jūtaties. Runājiet par situāciju, vienmēr koncentrējoties uz savu diskomfortu, neko nesakot, kas traucē konflikta dalībniekiem.

Turpmāk iesaistītajiem cilvēkiem tiks jautāts, kādu risinājumu pieņemt, jo tādā veidā viņi objektīvi novēros konfliktu.

Izmēģinājums

Ņemot vērā to, ka situācija var rasties klasē vai darba grupā, visiem dalībniekiem pastāstīs par radīto problēmu, un iesaistītajiem cilvēkiem klusēt.

Kad vidutājs būs paziņojis par problēmu, locekļiem tiks lūgts piedāvāt risinājumu. Tādā veidā viņi novēros kolēģu uzskatus un iegūs citus viedokļus, kas atšķiras no viņu pašu viedokļa.

Lomas maiņa

Tiek veikta simulācija, kurā konflikta dalībnieki piedalās, kad viņi ir nomierinājušies. Situācija tiek ģenerēta, un, kad pienāk brīdis, apmainās ar lomām.

Kad situācija ir mainījusies, otras puses viedoklis tiek analizēts no objektivitātes viedokļa. Viņiem tiek lūgts arī rast iespējamo risinājumu pēc tam, kad ir novērots citas personas viedoklis.

Problemātiskā lelle

Leļļu lelles tiek izmantotas, lai parādītu sevi kā problēmu risinājuma nesēju. Lelles jā personalizē visiem bērniem, jo ​​tām jābūt pazīstamām.

Šīs lelles tiks izmantotas, lai dramatizētu radušās problēmas. Leļļu sāks izmantot pēc situācijas atjaunošanas, apstājoties, kad tiks pārrunāts konflikts.

Kad pienāks laiks konfliktam, grupas dalībniekiem tiks lūgts viņu viedoklis par konflikta risināšanu. Kad situācija ir izvēlēta, būtu jājautā konflikta sastāvdaļām, vai viņi to uzskata par dzīvotspējīgu. Ja tā, lelles tiks saglabātas.

Pozitīvais un negatīvais

Kad konflikts ir cēlies, katram no dalībniekiem ir jāpasaka tas, kas viņiem nepatīk attiecībā uz otru personu, norādot, kas, pēc viņu domām, ir izraisījis konfliktu.

Norādot konflikta iemeslu, katrai pusei, sakot to, kas nepatīk attiecībā uz otru personu, jāturpina piedāvāt iespējamo risinājumu otrai personai. Pēc tam pēc priekšlikumu izteikšanas abām pusēm jāizlemj, kurš ir vispiemērotākais.

Visbeidzot, izvēloties ceļu, kuru viņi izmantos, lai mainītu situāciju, katrai pusei vajadzētu izcelt to, kas viņiem vislabāk patīk attiecībā uz otru personu un ko viņi šajā konflikta risināšanā varētu uzsvērt pozitīvi.

Domāšanas krēsls

Šis paņēmiens tradicionāli tiek izmantots skolā, jo domāšanas krēslā bērniem ir iespēja atspoguļot pārdomas par maziem bērniem.

Lai to izdarītu, krēsls jānovieto prom no konteksta, kurā radās konflikts. Kad tas ir parādījies, vidutājam ir jānošķir bērni, nosūtot katru uz atšķirīga domāšanas krēsla.

Visbeidzot, kad ir pagājušas dažas minūtes, viņi tiek aicināti pastāstīt, kas ar viņiem noticis, dodot katrai pusei iespēju uzstāties, un tiek panākta kopēja vienošanās, lai to atrisinātu.

Atsauces

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. UN RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Atbalsta materiāls programmai: "Stratēģijas vardarbības agrīnai novēršanai bērniem."
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mediācija kā konfliktu risināšanas metode: koncepcija, regulēšana, tipoloģija, mediatora profils un iniciatīvas Mursijā. Mursijas sociālā darba žurnāls TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktu risināšana. Emocijas. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79-91).