KVALITĀTES KULTŪRA: RAKSTUROJUMS, ATTĪSTĪBA UN PIEMĒRS - ĪJABS - 2025

Kvalitāte kultūra ir vide, kurā darbinieki ir ne tikai jāievēro kvalitātes vadlīnijas, bet arī apskatīt citus konsekventi, veikt kvalitatīvu vērsta rīcība, uzklausīt citus runājam par kvalitāti, un sajust kvalitāti viņu uzmodināt. apkārt.

Samazinoties ģeogrāfiskajiem šķēršļiem un spiedienam konkurēt pasaules tirgū, operatīvā izcilība uzņēmumiem ir kļuvusi par nepieciešamību saglabāt konkurētspēju visā pasaulē.

Avots: pixabay.com

Kvalitātes kultūra, protams, uzsver nepārtrauktu procesa uzlabošanu un rada veselīgu darba vietu, apmierinātus klientus un rentablu un augošu uzņēmumu.

Tomēr kā jūs varat nodrošināt, ka visi darbinieki ir orientēti uz kvalitatīva produkta vai pakalpojuma piegādi?

Pamati

Jebkura kvalitātes uzlabojuma pamats ir attīstīt kvalitātes kultūru organizācijā, iekļaujot to visā uzņēmumā. Uz kvalitāti vērsta kultūra rada veselīgu darba vidi un rada arī apmierinātus klientus.

Veselīgā korporatīvajā kultūrā apvienojas tas, kas ir labs uzņēmumam un kas ir labs klientam, kļūstot par virzītājspēku tam, ko visi dara.

Kvalitātes kultūra sākas ar vadību, kas izprot un tic sistēmas redzējuma sekām un zina, ka, lai gūtu panākumus, ir jāapkalpo klientiem.

Šīs izpratnes rezultāts ir kultūra, kurā pozitīva iekšējā vide iet roku rokā ar apmierinātu klientu radīšanu.

raksturojums

Kvalitātes kultūra rodas, kad visas ieinteresētās personas, sākot no augstākās vadības un beidzot ar vietējo darbinieku, nemanāmi iekļauj uzlabojumus savā ikdienas darbībā.

Atbilstošas ​​sistēmas un struktūras

Ir svarīgi, lai būtu piemērotas sistēmas un struktūras kvalitātes uzlabojumu atbalstam. Procesi jāizveido ar skaidriem darbības kritērijiem, kas vērsti uz klientu. Tas nozīmē:

- jābūt stabilai vadības struktūrai, kas virza kvalitatīvas iniciatīvas un tādējādi nodrošina, ka organizācija ir atbildīga par mērķu sasniegšanu.

- Pārliecinieties, ka dati tiek efektīvi analizēti un paziņoti.

- Izmantojiet datus, lai provocētu lēmumu pieņemšanu un uzlabojumus.

Kvalitātes aizstāv vadītāji

Līderu apņemšanās ir kvalitātes kultūras dzinējspēks. Tāpēc vadītājiem jābūt skaidri redzamiem un stingriem atbalstītājiem, lai uzlabotu kvalitāti. Tas nozīmē:

- Proaktīvi nodrošināt visus nepieciešamos resursus kvalitātes kultūras uzturēšanai.

- Skaidri formulējiet uzņēmuma vīziju un vērtības.

- Atzīst centienus uzlabot kvalitāti, izmantojot atalgojuma sistēmu.

Apmācīti darbinieki

- Personāls ir jāapmāca iekļaut kvalitātes uzlabojumus ikdienas darbā. Tas nozīmē atbalstīt pārmaiņas un stāties pretī tradīcijām.

- Darbiniekiem jābūt pārliecinātiem par kvalitātes uzlabojumu ieviešanu saistībā ar viņu lomām.

- Visos līmeņos jābūt atklātai un godīgai komunikācijai.

- Darbiniekiem jāspēj novērtēt viņu pašu sniegums.

Uz klientu orientēta darbība

- Klientu vajadzības un vērtības ir būtiskas lēmumu pieņemšanā un ikdienas darbībās.

- Darbiniekiem ir jāuztver, ka organizācija ir patiesi orientēta uz klientiem.

- Uzņēmums no malas ir jāredz, ka tas ir vērsts uz klientu tādā nozīmē, ka tas ne tikai atbilst viņu cerībām, bet parasti arī pārsniedz tos.

Komandas darbs ir norma

Visam personālam ir jāsaprot, kāpēc kvalitāte ir svarīga, un jāstrādā kopā, lai atrisinātu problēmas. Tas nozīmē:

- Komandām regulāri jātiekas, lai apmainītos ar idejām, īstenotu kvalitātes uzlabošanas projektus un dalītos pieredzē.

- Projekta komandās, kuru uzdevums ir kvalitātes uzlabošana, jāsastāv no spējīgiem cilvēkiem.

Nepārtraukti uzlabojumi ir fakts

Organizācija nekad nedrīkst būt apmierināta ar savu operatīvo sniegumu, bet gan pastāvīgi jācenšas būt labāka.

Darbiniekiem regulāri jāizmanto kvalitātes uzlabošanas rīki un metodes, lai risinātu problēmas un sniegtu uzlabojumus.

Kā jūs attīstāt kvalitatīvu kultūru?

Lai attīstītu kvalitātes kultūru, nepieciešami ilgtspējīgi ieradumi, kas nodrošina platformu ilgtermiņa izmaiņām.

Pastaiga un tērzēšana par kvalitāti

Pārmaiņas ir iespējamas tikai tad, ja vadītāji piedalās visos līmeņos, konsekventi demonstrējot kvalitātes principus darbībā. Tas nozīmē, ka vadītājiem:

- Veiciet biežu un labi pamanāmu augu grīdas parādīšanos.

- Esiet ziņkārīgs un bez aizspriedumiem piedalieties sarunās par kvalitāti.

- Sagrieziet piedurknes, lai palīdzētu, kad nepieciešams.

- Izvairieties no darbībām, kuru izmaksas, produkcija vai grafiks pārsniedz kvalitāti. Ja tiek uzskatīts, ka galvenā prioritāte ir kvalitāte, bet vadība norāda pretējo, ticamība tiek zaudēta.

Padariet kvalitatīvu ikviena darbu

Nenobriedušas kvalitātes kultūras izolē kvalitāti, to attiecinot tikai uz lietvedības darbu. Pieaugušie uzņēmumi kvalitātes uzlabošanā iesaista daudzfunkcionālas komandas, atzīstot, ka kvalitāte ietekmē visas uzņēmējdarbības jomas.

Labs piemērs ir slāņveida procesu audita programmas ieviešana. Tas nozīmē, ka bieži jāpārbauda augsta riska procesi, izvairoties no defektiem, izmantojot vairākus verifikācijas slāņus.

Šīs revīzijas, kas tiek veiktas visos līmeņos un departamentos, nodrošina arī strukturētu sistēmu, lai ikviens būtu atbildīgs par kvalitāti.

Enerģēt komandu

Ne visi būs sajūsmā par kvalitāti vai papildu darbību veikšanu. Tomēr vadītāji atradīs veidus, kā stimulēt darbiniekus un iesaistīt viņus. Stratēģijas ir:

Izmantojiet konkurences gara priekšrocības

Tā vietā, lai izteiktu, kā kvalitāte stimulē ietaupījumus, ir jāizmanto cilvēku konkurences raksturs.

Piemēram, runājot par konkurences izjaukšanu vai par to, kā novērst uzņēmuma nespēju laist tirgū produktu.

Kopīgojiet cerības un rezultātus

Ikvienam jāzina sava loma kvalitātes uzlabošanā. Tāpat viņiem ir jāredz rezultāti.

Ikmēneša vadības ziņojumi ir galvenais līdzeklis, lai parādītu darbiniekiem, ka viņu darbam ir izmērāma ietekme.

Koncentrējieties uz procesiem

Būtu vajadzīga proaktīva pieeja, kuras mērķis ir novērst problēmas, nevis izcelt ugunsgrēkus.

Tas ir apgrūtināts, ja kvalitatīvi cilvēki veic tikai jau sabojātu produktu pārbaudes. Kvalitātes kultūra analizē arī iepriekšējos procesus.

Ar kvalitātes problēmām saistīto jomu pārbaude veicina procesa standartizāciju un samazina atšķirības. Tādējādi šī konsekvence ir kvalitātes kultūras pazīme.

Izseko un mēra

Laiks un resursi jāiegulda proaktīvos pārskatos un mērījumos. Organizācijām ir jāizstrādā rādītāji, kas agrīni brīdina par problēmām, ne tikai aplūkojot neveiksmes izmaksas, bet arī jāizstrādā rādītāji.

Ja tiek uzskatīts, ka galvenie rādītāji atšķiras, var rīkoties, pirms tiek skarti klienti.

Atbalstiet atveri

Uzņēmumiem nevajadzētu iet prom no nepatikšanām. Daudz labāk ir atrast tos pirms atstāšanas no auga, nekā klientam tos atklāt. Tas nozīmē:

Atklājiet kļūdas, esiet mierīgs

Ja jūs zaudējat kontroli, cilvēki vienkārši slēps problēmas un tās nerādīs.

Iesaistīt vadību

Kad vadītāji piedalās revīzijās, viņi apliecina apņemšanos sasniegt augstāko līmeni. Tas cilvēkiem mudina atvērt savus novērojumus un uzlabojumu priekšlikumus.

Ātra problēmu novēršana

Kad kāds identificē problēmu, tai jāturpina savlaicīgi veikt koriģējošas darbības. Pretējā gadījumā cilvēkiem nebūs intereses to dalīties.

Veiciniet jauninājumus

Uzņēmumi, kas kvalitāti uztver kā izmaksas, nevis kā ieguldījumu, vēro pensi, vienlaikus zaudējot daudz naudas.

Nobriedušas kvalitātes kultūras dod jūsu darba komandām laiku un budžetu kvalitātes uzlabošanas projektu uzsākšanai.

Pieaugušie uzņēmumi atlīdzina šos panākumus ar atzinību un pat ar naudas stimuliem.

Kad darbiniekiem ir iniciatīva ieguldīt savu enerģiju šajos projektos, var pārliecināties, ka darbojas kvalitātes kultūra.

Piemērs

Kvalitātes kultūra attiecas uz visas organizācijas izpratni, apņemšanos, attieksmi un izturēšanos pret kvalitāti. Korporatīvajai vadībai ir efektīvi jāsazinās un, vēl svarīgāk, jāparāda, ka kvalitāte ir organizācijas neatņemama vērtība.

Tas attiecas uz Toyota uzņēmumu, kas ir klasisks kvalitātes kultūras piemērs. Ikviens organizācijas dalībnieks ir uzņēmies atbildību par kvalitāti. Tas tika darīts zināms un parādīts visos organizācijas līmeņos.

Mērķu maiņa

Tomēr 1990. gados uzņēmuma mērķi mainījās. Viņa prioritāte numur viens kļuva par izaugsmi. Viņa jaunais mērķis: kļūt par lielāko autobūves uzņēmumu pasaulē.

Šīs izmaiņas nozīmēja, ka darbinieki nekoncentrējās uz kvalitāti kā iepriekš, un defekti netika atklāti un par tiem netika ziņots, kā rezultātā 2009. gadā tika atsaukti 9 miljoni transportlīdzekļu, kuru izmaksas bija miljardiem dolāru.

Toyota izaugsmes kultūra, pirmkārt, aizstāja kvalitāti, un līdz ar to arī pastāvīgu uzlabojumu kultūru.

Tomēr Toyota labojās un nav viens pats cīņā par kvalitātes kultūru. Mūsdienu ekonomikā tiek gaidīts, ka ikviens izdarīs vairāk ar mazāk, kas var šķist diametrāli pretējs tam, kādam jābūt kvalitatīvai kultūrai, bet tā nav.

Organizācijas, kas vispirms ņem kvalitāti, izvirzot klientu pirmajā vietā un cenšoties nepārtraukti pilnveidoties, spēs sasniegt vairāk ar mazāk, vienlaikus nodrošinot kvalitāti.

Atsauces

1. Ēriks Stoops (2017). 7 Nobriedušas kvalitātes kultūras paradumi. Bākas kvalitāte. Iegūts no: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012). Piecas kvalitatīvas kultūras būtiskas sastāvdaļas. PEX. Paņemts no: processexcellencenetwork.com.
3. Emīlija Hila (2018). 6 kritiski kvalitātes kultūras pamatelementi. Qualsys. Paņemts no: quality.eqms.co.uk.
4. Ašvins Srinivasāns un Braiens Kurejs (2014). Kā izveidot kvalitātes kultūru jūsu organizācijai. Vadības pārskats. Iegūts no: leaderreview.net.
5. Svētceļnieks (2013). Kvalitatīvas kultūras veidošana. Paņemts no: blog.pilgrimquality.com.