BIZNESA PROTOKOLS: RAKSTUROJUMS, KAM TAS PAREDZĒTS, PIEMĒRI - DUDAS - 2025

Bizness protokols ir kopums, ko uzņēmums, kas pieņemti tās atbilstību sociālajiem un formālās standartiem. Tās funkcija ir noteikt uzvedības standartus un ierobežojumus, kas nosaka visu uzņēmuma dalībnieku rīcību.

Šī normatīvā iestāde, kas parasti ir iekļauta rokasgrāmatā vai dokumentā, parasti regulē uzņēmuma iekšējo un ārējo uzvedību. Tas ir uzvedības kodekss, kas izveidots uzņēmuma organizatoriskajā kultūrā.

Izmantojot biznesa protokolu, tiek izveidoti līdzāspastāvēšanas noteikumi starp dažādiem uzņēmuma darba līmeņiem un komunikācijas kritēriji, kuriem jābūt dominējošiem ārpus tā.

Biznesa protokolos apkopoti noteikumi un darbības, kas jāievēro, plānojot, izstrādājot un kontrolējot uzņēmuma veiktās darbības. Šajos standartos var iekļaut noteikumus, ko noteikusi valsts.

Biznesa protokola piemērs ir veids, kā sekretārs draudzīgi reaģē uz tālruņa zvanu. Arī cieņā izturēšanās pret transporta uzņēmuma vadītāju, aizvedot pasažieri uz lidostu.

Biznesa protokola iezīmes

Pirms citēt biznesa protokola raksturīgās pazīmes, skaidri jānorāda termina izcelsme, lai labāk precizētu tā saturu.

Protokols nāk no latīņu valodas "protos", kas nozīmē "kas nāk kaut kas priekšā", un "kollos", kas attiecas uz darbību, lai kaut ko pielīmētu vai pielīmētu.

Spāņu valodas Karaliskās akadēmijas vārdnīca vienā no tās nozīmēm definē to kā "noteikumu kopumu, kas noteikts ar ceremoniju un oficiālu vai svinīgu aktu standartiem vai paražām".

Protokols ir uzvedības standartu apraksts, kas jāievēro uzņēmumā vai iestādē. Tas apraksta rīcības vadlīnijas un procedūras, lai veiktu darbību vai noteiktā situācijā.

Biznesa protokolam klientiem jāsniedz uzņēmuma būtība, tāpēc tas ir daļa no tā filozofijas un tēla. Pastāv dažādi protokolu veidi: biznesa, reliģiskais, oficiālais, sporta, sociālais utt.

Laba biznesa protokola īpašības ir:

1- Tas nav reglamentēts likumos, bet tā dalībnieki to stingri izpilda uzņēmumā.

2- Tas ir praktiski , jo tas regulē parastās situācijas, kas rodas uzņēmumā. Tādā veidā tiek novērsts, ka tas ir banāls dokuments bez darba ievērošanas.

3 - tā ir pieejama visiem organizācijas locekļiem, jo ​​tā nosaka uzvedības vadlīnijas katrai darba situācijai.

4- Tas ir saprotams, jo tas ir jāraksta skaidrā valodā, lai visi uzņēmuma darbinieki varētu asimilēties un ievērot tos bez attaisnojuma.

5- Tas ir elastīgs , principā tāpēc, ka noteiktie noteikumi ir jāpielāgo katra uzņēmuma situācijai, pat krīzes laikā. Bet arī tāpēc, ka laika gaitā tie var mainīties un pielāgoties izmaiņām.

Kāds ir biznesa protokols?

Noteikt uzvedības standartus

Uzvedības vadlīniju noteikšana uzņēmumā protokola rokasgrāmatā kalpo, lai regulētu tā dalībnieku rīcību un izveidotu organizācijas kultūru.

Bez protokola darba attiecības un komunikācija starp uzņēmumu un klientiem būtu pilnīgā haosā. Nebūtu cienītas hierarhijas, un, ja nebūtu uzvedības kodeksa, tas izraisītu pastāvīgu necieņu un iekšējas konfrontācijas.

Hierarhisko kārtību bez biznesa protokola nevarēja izpildīt, mainot uzņēmuma organizatorisko struktūru.

Sabiedrisko aktivitāšu ceļvedis

No etiķetes viedokļa protokols ir nepieciešams arī uzņēmumam nozīmīgu sociālo aktivitāšu organizēšanai un realizēšanai.

Protokols palīdz nostiprināt uzņēmuma prestižu gan darbinieku starpā, gan ar tiem, kas ar to saistīti: klientiem, akcionāriem, piegādātājiem, iestādēm utt.

Izveidojiet korporatīvo tēlu

Tas ir daļa no uzņēmuma korporatīvā tēla, jo tas virza un virza pozitīvu uzņēmuma dalībnieku rīcību. Uzņēmuma tēls nav atkarīgs tikai no tā piedāvātā produkta vai pakalpojuma; bet no visu to elementu kopuma, kas griežas ap to.

Protokols ir noderīgs un nepieciešams uzņēmumiem, jo ​​tas veicina cilvēku attiecību uzlabošanu un stiprina to korporatīvo tēlu. Paplašinot to visās organizācijas jomās, tas palīdz sasniegt veselīgu un harmonisku darba vidi.

Izveidojiet uzņēmuma kultūru

Tas arī rada uzņēmējdarbības un darba kultūru, izglītojot darbiniekus un vadītājus par vajadzību integrēties un sadarboties ar organizācijas mērķiem. Tas arī palīdz vadīt uzņēmuma pārstāvju attiecības ar viņu biedriem un klientiem.

Biznesa protokola piemēri

Biznesa protokols aptver procedūras, kas noteiktas biznesa organizācijā pasākumu organizēšanai: sanāksmes, vizītes, konferences, sarunas, oficiālas darbības utt.

Bet tas ietver arī saziņas veidu (iekšējā komunikācija) starp organizācijas locekļiem un ar klientiem un saistītajām pusēm (ārējā komunikācija). Tas ietver visu, sākot no tā, kā jūs atbildat uz tālruņa zvanu, līdz pat veidam, kādā valkājat formas tērpu vai kā ģērbjaties.

Tāpat tas ietver / izprot vēstules vai e-pasta rakstīšanas stilu un visus nepieciešamos elementus, lai nostiprinātu uzņēmuma korporatīvo tēlu.

Biznesa protokola piemērs ir tālruņa zvana saņemšana. Veidojot atbildi, sasveicinoties un iepazīstinot ar sevi, pastāv netieša korporatīvā kultūra. Tāpēc tas ir elements, kas ir cieši saistīts ar uzņēmējdarbību vai zīmola tēlu.

Protokols telefona sarunā

- Labrīt kungs / kundze

- Es esmu Džūdita, kā es varu jums palīdzēt / kalpot?

- Es pārskatīšu jūsu lietu, lūdzu, neatsaucieties.

- Paldies par zvanu, mēs esam jūsu rīcībā.

- Lai priecīga diena kungam / kundzei

Protokols prezentācijā, apsveikums un atvadīšanās

• Sveicinot, piecelties kājās.
• Smalki sakratiet rokas un smaidiet.
• Izvairieties no nepatīkamiem ķērieniem un skūpstiem.
• Runājot, skatieties personai acīs.
• Izvairieties no tuteo un sarunvalodu lietojuma.
• Esi sirsnīgs un draudzīgs attiecībās.
• Mēģiniet piezvanīt personai pēc vārda, ja jūs to zināt.
• Izvairieties no pārmērīgas pārliecības.
• Izvairieties pārmērīgi runāt par sevi un savu personīgo dzīvi.

Ģērbšanās protokols

• Nevalkājiet nepiemērotu apģērbu vai apģērbu, kas piesaista pārāk lielu uzmanību.
• Valkājiet apģērbu, kas palīdz papildināt jūsu personību.
• Valkājiet piemērotus apģērba izmērus.
• Valkājiet kaklasaiti / jaku / svārkus / blūzi.
• Vīriešiem ir pareizi jānoskūst un jārūpējas par savu fizisko izskatu.
• Sievietes veido pareizi.
• Glabājiet rokas un nagus tīrus un koptus.
• Izmantojiet diskrētas smaržas vai losjonus.

Atsauces

1. Martínez, Julián Mesa: Biznesa protokola rokasgrāmata: saturs un sagatavošanas posmi. Iegūts 2018. gada 14. februārī no blog.grupo-pya.com
2. Kas ir protokols un kam tas paredzēts uzņēmumā? Apspriedies ar gestiopolis.com
3. Kāpēc protokols ir svarīgs uzņēmumos? Apspriežas ar gadebs.es
4. Protokols. Spānijas Karaliskā akadēmija. Parastā vārdnīca. Apspriežas ar dle.rae.es
5. Biznesa protokols. Apspriežas ar cevents.es
6. Biznesa protokola nozīme. Apspriešanās no telesup.edu.pe