3 KOMUNIKĀCIJAS STILI UN TO RAKSTUROJUMS (AR PIEMĒRIEM) - GEOGRAFÍA - 2025

Par Galvenie komunikācijas stili ir pasīva, pārliecinošs un agresīvs, tiek pieņemts, ka pārliecinošs ir visvairāk piemērota, lai izveidotu personiskas attiecības un komunicēt. Katrs cilvēks ir tuvāk vienam vai otram stilam, neviens nekomunicē pilnīgi pasīvā, agresīvā vai pārliecinošā veidā.

Raugoties no precīzāka viedokļa, komunikācija tiek uzskatīta par dinamisku procesu, kurā iejaucas trīs elementi: sūtītājs (pārraida ziņojumu), saņēmējs (saņem ziņojumu) un kanāls (vide, caur kuru tiek pārraidīts ziņojums). ziņa).

Komunikācijas mērķis vienmēr ir iegūt atbildi. Šī atbilde tiek uzskatīta par ziņojuma izpildes mērķi. Kad atbilde, ko saņemam no uztvērēja, sakrīt ar to, ko gaidījām, komunikācija tiek uzskatīta par efektīvu.

Vai mēs vienmēr izmantojam vienu un to pašu komunikācijas stilu?

Katru saziņas stilu var aprakstīt, pamatojoties uz sociālo prasmju komponentiem, kurus indivīds izmanto. Katrai personai ir komunikācijas stils, kas dominē attiecībā pret pārējiem diviem.

Lai gan ir taisnība, ka parasti mēs biežāk komunicējam vienā no šiem stiliem, atkarībā no sarunu biedra, tēmas vai dotās situācijas, mēs varam rotēt starp trim pastāvošajiem stiliem.

Piemēram, ja mēs atrodamies vidē, kuru mēs uzskatām par nedrošu, piemēram, darbu, visticamāk, ka mēs izvēlamies pasīvu komunikācijas stilu. Gluži pretēji, ģimenes vidē mums ir tendence izvēlēties stilu starp agresīvu un pārliecinošu, pateicoties uzticībai, ko šī vide rada mūsos.

Daži no šiem stiliem palīdzēs mums atvieglot attiecības ar citiem, bet citi to sarežģīs, ietekmējot saikni, kas mūs vieno ar šo cilvēku. Komunikāciju veicinošie faktori ir tie, kas palīdz samazināt uztvērēja pūles, lai saprastu ziņojumu.

Šie faktori šajā indivīdā rada pozitīvu un uz sadarbību vērstu attieksmi, kas veicina attiecības starp sūtītāju-saņēmēju. Tādējādi tas būs atkarīgs no saziņas stila, kuru mēs izmantojam saziņai, vai mūsu ziņojums nonāk pie uztvērēja, jo mēs jau no paša sākuma esam gribējuši to izstarot un vai tas netiek nepareizi interpretēts.

Mēs aprakstam katru no trim saziņas stiliem: pārliecinošs, agresīvs un pasīvs.

Pārliecinošs komunikācijas stils

Šis stils ir starpposms starp agresīvo un pasīvo stilu un ir raksturīgs cilvēkiem, kuri spēj aizstāvēt savas intereses un viedokli, vienlaikus ievērojot, ka citiem ir savs. Tas ir vienīgais saziņas stils, kas atvieglo attiecības starp cilvēkiem.

Pārliecinoša persona zina, kā aizstāvēt savas tiesības, nepiekrītot, kā arī saprot un respektē sarunu biedra viedokli. Parasti tie ir cilvēki, kuriem patīk laba pašcieņa, viņiem ir pašapziņa un viņi ir pārliecināti.

Viņi meklē apmierinošus risinājumus abu pušu komunikācijā, nedomājot par manipulācijām. Īsāk sakot, viņi jūtas atviegloti un kontrolē situāciju, kas atvieglo saziņu. Viņi patīk sev un citi patīk viņiem. Šie cilvēki parasti izmanto "I" ziņojumus, tas ir, tādus ziņojumus kā: "Es domāju", "Es ticu", "Es vēlos" …

Pārliecinošu cilvēku komunikācijas prasmes

Komunikācijas prasmes, kas parasti piemīt cilvēkiem ar pārliecinošu stilu, ir:

• No vienas puses, empātija, tas ir, spēja novietot sevi otras puses un skatu punktā un spēt ievietot sevi viņu situācijā, ņemot vērā viņu jūtas, cerības un intereses.
• No otras puses, aktīva klausīšanās, kas sastāv no visas informācijas, ko mēs saņemam no sarunu biedra, un viņu konteksta uztveršanas un izpratnes, izvairoties no pārtraukumiem vai iepriekšējiem spriedumiem.
• Mēs savukārt sniegsim atgriezenisko saiti, izmantojot mūsu neverbālo saziņu (žesti, signāli un izturēšanās), lai otra persona zinātu, ka mēs pareizi uztveram viņu ziņojumu.

Šie cilvēki pielāgojas katram kontekstam, kurā notiek mijiedarbība ar otru indivīdu, katrā situācijā spējot komunicēt pēc iespējas optimālākā veidā.

Šis stils veicina pieķeršanos un stiprina ģimenes saites izglītības līmenī, māca, kā cieņu atrisināt konfliktus, labi izstrādā noteikumus un atbilstoši izmanto ārkārtas gadījumus. Visi šie aspekti palīdzēs personai attīstīties autonomi un nobrieduši, tuvojoties pieauguša cilvēka vecumam.

Pārliecinošu cilvēku pazīmes

Viņa neverbālo izturēšanos raksturo draudzīga un mierīga sejas izteiksme. Viņi skatās uz savu sarunu biedru, bet vienmēr ievērojot nepieciešamos pārtraukumus. Viņi bieži smaida un saskaras ar otru cilvēku, taču vienmēr ievēro personīgās telpas.

Viņi bieži izmanto stingrus žestus, bet nedraud. Viņš uzmanīgi izturas pret to, ko sarunu biedrs vēlas viņam pateikt, uzdodot atbilstošus jautājumus, kā arī optimāli reaģē uz tāda veida jautājumiem, kādus viņš saņem no otra indivīda.

Saistībā ar verbālo uzvedību viņi izmanto katra darbības vārda pirmo personu, kas atklāj savu viedokli un idejas, emocijas un jūtas.

Piemērs

Lai arī tas ir visefektīvākais saziņas stils, būt pārliecinātam visās situācijās un ar visiem cilvēkiem ir diezgan grūti. Tomēr ir metodes un rīki, kas palīdz mums palielināt šī stila veiklību un biežu izmantošanu.

Es gatavojos sniegt piemēru. Mēs esam grupas debatēs, kurās jūsu viedoklis atšķiras no pārējo dalībnieku viedokļa. Kā šis stils darbotos?

Pārliecinošs cilvēks aizstāvētu savu viedokli un, ja rastos situācija, ka citi cilvēki viņiem nepiekristu, viņi to saprastu un respektētu.

Pateicoties šim stilam, jūtas, kas jums rodas katru reizi, kad jūs sazināties, ir gandarījums, drošība un emocionāla kontrole un situācijas kontrole.

Agresīvs komunikācijas stils

Cilvēki, kas izmanto šo stilu, mēģina uzspiest savu spriedumu un sasniegt savus mērķus, nerūpējoties par sarunu biedra viedokli vai jūtām. Šo personu darbības veids ir tādu stratēģiju izmantošana kā draudi, iebiedēšana, sarkasms, apsūdzības, vainas sajūta, dusmas un pārmetumi.

Tiesības, kas būtu jāpiešķir citiem, nekad netiek ņemtas vērā, un viņu valodā mēdz būt pārmērīgi daudz izteicienu, piemēram: “tev ir ..”, “tev ir jābūt…”, “es tev neļaušu ..”, pārtraukt citas personas runu un dot rīkojumus. Viņa izturēšanās ir vērsta uz sevi.

Agresīvu cilvēku pazīmes

Viņa verbālajai uzvedībai būs raksturīgs augsts un auksts balss tonis, kas novērš intonāciju, viņš runā ātri un tekoši, izmantojot monologus un ar ļoti nelielu intervālu starp vienu un otru, neļaujot sarunu partnerim izteikt savu viedokli. Turklāt viņi izmanto obligātu darbības vārda noskaņu.

Viņi kritizē citu uzvedību, pat izplatot apvainojumus otram. Viņi neizrāda nekādu interesi par sarunu biedriem, atbildot uz uzdotajiem jautājumiem ar citu jautājumu un pat tos ignorējot.

Viņu neverbālās izturēšanās raksturīgās iezīmes parasti ir uz priekšu vērsts ķermenis, caurspīdīgs skatiens ar spriedzes vai pastāvīgas dusmas pazīmēm, pārmērīgi draudīgi žesti pret savu saņēmēju, saspringta seja, iebrukums citas personas dzīves telpā, pozicionējot sevi aci pret aci, cita starpā. .

Šāda izturēšanās izjūt otra cilvēka spriedzi, kontroles trūkumu, sliktu tēlu attiecībā pret izdevēju, pazemojumus, neapmierinātību un noraidījumu.

Piemērs

Ja par piemēru ņemam grupu debašu situāciju pārliecinošas valodas gadījumā, tad atbilde agresīva stila gadījumā būtu pilnīgi atšķirīga.

Šajā gadījumā indivīds pēkšņi iejaucas debatēs un atklāj savas idejas augstāk par pārējo dalībnieku idejām, neizrādot nekādu interesi par maniem lēmumiem.

Pasīvs vai kavēts komunikācijas stils

Personas, kurām raksturīgs šis stils, kavē viņu izturēšanos, lai izvairītos no jebkādas konfrontācijas ar citu personu, nevis tiktu ievērotas. Viņiem ir nepamatota vajadzība un rūpes, lai izpatiktu citiem, un viņi bieži jūtas pārprasti vai manipulēti ar citiem.

Verbālās un uzvedības norādes

Viņi parasti ir apšaubāmi attiecībā uz viņu iejaukšanos saziņā ar citiem cilvēkiem, izmantojot tādas frāzes kā "Eh … nu, varbūt …" "mmm, varbūt …".

Tie ir cilvēki, kuriem nepatīk piesaistīt uzmanību un darīt visu iespējamo, lai no tā izvairītos. Viņi nav iesaistīti problēmjautājumos un izrāda atbilstību citu lēmumiem, nostādot citu vēlmes un viedokļus savu priekšā.

Lai arī persona neizrāda savu viedokli, rīkojoties konformisti, sarunu biedrs to uztver kā nedrošības un baiļu attieksmes paraugu, ņemot vērā situāciju.

Viņa verbālo izturēšanos raksturo pārāk zems un vilcinošs balss tonis. Intonācija ir vienmuļa, runa ir nemierīga un ātrums ir vai nu ļoti ātrs (ko izraisa nervi), vai arī pārmērīgi lēns. Teikumi ir īsi, pat dažreiz lietojot tikai monosavienojumus.

Viņš bieži izmanto nosacīto noskaņu, bez apstiprinošiem paziņojumiem un biežām vilcinošām frāzēm. Jūsu atbildēs ir pēc iespējas mazāk vārdu.

Neverbālās norādes

Viņa neverbālajai uzvedībai raksturīgs galvas un / vai nolaidīgs skatiens, nopietna sejas izteiksme vai kautrīgs smaids. Poza un kustības ir nekustīgas, attālinātas un novājētas, izvairoties būt aci pret aci ar sarunu partneri. Bieža apstiprināšana ar galvas kustībām. Izvairieties no fiziska un acu kontakta.

Fizioloģiskā līmenī parasti ir bieži roku un kāju nervu kustības un sviedru rokas. Šis stils bieži izraisa indivīda satraukumu, aizkaitinājumu, aizvainojumu, riebumu un neapmierinātību. Turklāt, kā mēs jau redzējām, šiem indivīdiem ir tendence uz zemu pašnovērtējumu, un šī saziņas stila uzturēšana tikai paaugstina šo zemo pašnovērtējumu.

Piemērs

Iepriekš piedāvātajā situācijā šis stils izvēlētos klusēt, domājot, ka, ja visi domā vienādi, man savas idejas jāpielāgo savējām, lai tās būtu tādas pašas kā citu cilvēku idejas.

Kas mums traucē efektīvi komunicēt?

Komunikācijas šķēršļi ir tie faktori, kas apgrūtina vai traucē pareizi nodot un interpretēt ziņojumu, kuru vēlamies nodot.

Ja izdotā informācija mūsu sarunu partnerim nonāk izkropļota, tā var iegūt citu nozīmi, nekā mēs iecerējām, izraisot sliktu mijiedarbības efektivitāti. Divu vai vairāku cilvēku komunikācijā ir vairāki šķēršļi, kas apgrūtina efektīvas attiecības. Šīs barjeras var iedalīt 3 veidos:

• Psiholoģiskās barjeras: tās ir emociju, vērtību, interpretācijas, uzvedības paradumu vai uztveres barjeras .
• Uzvedības barjeras: ir tādas, kas saistītas ar empātijas trūkumu, aktīvu klausīšanos, agresivitāti un pasivitāti. Visi no tiem traucē komunikācijas efektivitāti.
• Semantiskie šķēršļi: tie ir saistīti ar verbāliem un patskaņiem, neatbilstošiem vārdiem, neskaidrībām struktūrā, kas liek viņiem iegūt dažādas nozīmes atkarībā no situācijas.
• Vides šķēršļi: tie attiecas uz fizisko kontekstu, kurā notiek mijiedarbība. Šajā gadījumā var būt ārkārtēja temperatūra, ārējs troksnis vai nepietiekama telpa, kas kavē šķidruma komunikāciju.

Mēs nedrīkstam aizmirst par katra indivīda uztveri, kas neapšaubāmi ietekmē saņemtās informācijas jēgu un interpretāciju.

Lai nobeigtu šo rakstu, es vēlētos citēt Herberta rindkopu. G. Lingrēns, kurš ļoti precīzi definē labu pārliecinošu stilu: