4 GALVENĀS KVALITĀTES TEORIJAS UN TO RAKSTUROJUMS - DUDAS - 2025

Kvalitātes teorijas ir dažādi pastāvošie skaidrojumi par to, kāda ir kvalitāte, un izpētīts, kā to pilnībā īstenot dažāda veida produktos un pakalpojumos.

Tā kā kvalitāte ir būtisks jēdziens, lai panāktu klientu apmierinātību dažādās tirgus jomās, 20. gadsimta vidū radās vairākas teorijas par to, kas īsti tas ir un kā to sasniegt.

Pētot kvalitāti, tiek iegūti vairāki ieguvumi, veidojot labākus produktus un pakalpojumus. Daži no vissvarīgākajiem ir ražošanas izmaksu samazināšana, noteikta produkta ilgstoša klātbūtne tirgū un labāku darba vietu radīšana.

Viens no vissvarīgākajiem sasniegumiem šajā nozarē ir kopējās kvalitātes teorija. Tā ir uzņēmuma filozofija, kas ierosina pastāvīgus uzlabojumus, lai uzņēmums katru reizi varētu ražot labākus pakalpojumus un produktus. Šai strāvai bija liela nozīme 80. un 90. gados.

Kvalitātes koncepcija

Kopš parādījās pirmās teorijas par to, kas ir kvalitāte un kā to piemērot biznesa pasaulē, liels skaits autoru ir mēģinājuši radīt universālu definīciju, ko nozīmē šī jēdziena nozīme.

Lielākā daļa šo definīciju ir balstītas uz vienu no galvenajiem pirkšanas un pārdošanas procesa elementiem. Atkarībā no tā, kurš no tiem ir definīcijas centrālais punkts, mēs varam atrast šādus tipus:

• Ražošanas kvalitātes definīcijas
• Uz klientu balstītas kvalitātes definīcijas
• Uz produktu balstītas kvalitātes definīcijas
• Uz vērtību balstītas kvalitātes definīcijas
• Pārpasaulīgas kvalitātes definīcijas

Ražošanas kvalitātes definīcijas

Uz ražošanu balstītās definīcijas galvenokārt ir saistītas ar produkta ražošanas procesiem un pielāgošanu dažādiem nozares standartiem. Jebkura novirze no standarta tiek uzskatīta par kvalitātes pazemināšanos.

Šajā ziņā šo definīciju aizstāvji uzskata, ka kvalitāte ir kaut kas objektīvs, ka tā nemaz nenozīmē patērētāja viedokli.

• "Kvalitāte nozīmē atbilstību prasībām" (Filips Krosbijs). Šī definīcija koncentrējas uz produktu, kas atbilst specifikācijām, kas vajadzīgas tā izveidošanai.
• "Kvalitāte ir pakāpe, kādā konkrēts produkts atbilst dizainam" (Harolds Gilmore). Līdzīgi kā iepriekšējā, kritērijs, lai izlemtu, vai produkts ir kvalitatīvs, ir tā atbilstība ražošanas prasībām.

Uz klientu balstītas kvalitātes definīcijas

Atšķirībā no iepriekšējiem, kvalitātes definīcijas, kuru pamatā ir klients, postulē, ka vienīgais svarīgais ir preces vai pakalpojuma lietotāja apmierinātība. Jo labāk tie apmierina klienta vajadzības, jo augstāka ir iegādāto produktu kvalitāte.

• "Kvalitāte ir piemērotība lietošanai" (JM Juran). Galvenā uzmanība tiek pievērsta izstrādātā produkta lietderībai.
• "Klientu apmierinātība tiek panākta, pārdodot preces, kuras netiek atdotas klientam, kurš atgriežas" (Stenlijs Markuss). Šajā kvalitātes definīcijā galvenais ir klienta laime ar nopirkto produktu.

Uz produktu balstītas kvalitātes definīcijas

Cilvēkiem, kuri aizstāv šāda veida definīcijas, kvalitātei ir sakars ar izmērāmām un konkrētām produkta īpašībām. Daži piemēri varētu būt izturība vai efektivitāte.

Tāpēc šāda veida definīcijām kvalitāti mēra objektīvi.

• "Kvalitāte attiecas uz nenovērtēto atribūtu daudzumu, kas atrodas katrā novērtētā atribūta vienībā" (Keita Lefflere). Jo pozitīvākas ir produkta īpašības un jo mazāk negatīvu īpašību, mēs to varam uzskatīt par augstākas kvalitātes.

Uz vērtību balstītas kvalitātes definīcijas

Definīcijām, kas balstītas uz vērtību, galvenokārt jābūt saistītām ar dažādu produktu un pakalpojumu cenas un vērtības attiecību.

• “Kvalitāte ir vislabākā noteiktos klientu apstākļos. Šie nosacījumi ir pašreizējā produkta lietošana un pārdošanas cena »(Armand Feigenbaum). Kā redzat, šai definīcijai ir divējāda uzmanība; no vienas puses, ko maksā produkts, no otras puses - tā lietderība.

Galvenās kvalitātes definīcijas

Pārpasaulīgo teoriju autori apgalvo, ka, kaut arī ir grūti loģiski definēt kvalitāti, mēs visi zinām, kas tā ir, kad mēs to redzam.

• “Kvalitātei nav ne nozīmes, ne gara, bet gan trešajai vienībai, kas ir neatkarīga no abām pārējām. Pat ja kvalitāti nevar definēt, jūs zināt, kas tā ir (Roberts Pirsings). Kā redzams, autore izvēlas kvalitātes definīciju atstāt atklātu, lai patērētājs varētu to interpretēt pēc savas patikas.

Galvenās kvalitātes teorijas

Kopš tika ierosināta pirmā kvalitātes definīcija un tika postulēti elementi, kas produktam vai pakalpojumam ir jāsasniedz, ir parādījies liels skaits kvalitātes teoriju. Šajā sadaļā mēs redzēsim dažus no vissvarīgākajiem.

Kopējās kvalitātes kontroles teorija

Šī doktora Feigenbauma radītā teorija mēģināja izveidot sistēmu ar vairākām atkārtojamām darbībām, kas ļautu sasniegt augstāko kvalitāti visu veidu izstrādājumos. Tādā veidā panākot visaugstāko klientu apmierinātību, tika novērsts veiksmes faktors.

Tās pamatprincipi ir šādi:

• Mūsdienās, ņemot vērā lielo līdzīgu produktu skaitu tirgū, pircēji vairāk nekā jebkad zina par atšķirībām to starpā. Tāpēc produkta kvalitātei ir izšķirošs faktors, kad to iegūst.
• Izstrādājumu kvalitāte ir viens no labākajiem uzņēmuma veiksmes un izaugsmes prognozētājiem.
• Kvalitāte nāk no uzņēmuma vadības; Tāpēc, ja jūs varat izglītot savus vadītājus, uzņēmuma radītie produkti būs visaugstākajā iespējamā kvalitātē.

Balstoties uz šīm teorētiskajām idejām, Armands Feigenbaums izveidoja šādus punktus, kuri, ja tos pieņemtu uzņēmuma vecākie vadītāji, sasniegtu vislabāko rezultātu kvalitāti:

• Definējiet īpašu kritēriju tam, ko vēlaties sasniegt ar produktu.
• Koncentrējieties uz klientu apmierinātību.
• Veiciet visus vajadzīgos pasākumus, lai sasniegtu noteiktos kritērijus.
• Lieciet uzņēmumam strādāt kopā un sinerģiski.
• Skaidri sadaliet visu darbinieku atbildību.
• Izveidojiet komandu, kas ir atbildīga tikai par kvalitātes kontroli.
• Iegūstiet labu saziņu starp visiem uzņēmuma komponentiem.
• Kvalitātes nozīme visiem uzņēmuma darbiniekiem neatkarīgi no līmeņa, kurā viņi strādā.
• Efektīvu koriģējošu darbību izmantošana, ja standarti netiek ievēroti.

13 principu teorija

Trīspadsmit principu teoriju izveidoja Jesús Alberto Viveros Pérez. Tā pamatā ir trīspadsmit noteikumi, kas, tos ieviešot, ļaus sasniegt visaugstāko kvalitāti produkta vai pakalpojuma izveidošanas procesā.

Trīspadsmit noteikumi ir šādi:

• Sāciet darīt lietas jau pašā sākumā.
• Koncentrējieties uz klientu vajadzību apmierināšanu.
• Meklējot problēmu risinājumus, nevis tos attaisnojot.
• Palieciet optimistiski.
• Iegūstiet labas attiecības ar kolēģiem.
• Pareizi izpildiet uzdevumus.
• Lai tiktu uz laiku.
• Uzturiet sirsnību pret komandas biedriem.
• Atzīstiet savas kļūdas un strādājiet pie to izlabošanas.
• Uzturiet pazemību, lai jūs varētu mācīties no citiem.
• Esiet rūpīgs darba rīku secībā un organizācijā.
• Spēja dot pārliecību par pārējo komandu.
• Atrodiet vienkāršāko veidu, kā veikt pats savus darbus.

Pēc šīs teorijas autora domām, ja visi uzņēmuma darbinieki ievēro šos trīspadsmit noteikumus, uzņēmums varēs veikt savu darbu ar visaugstāko iespējamo efektivitāti un kvalitāti.

Džozefa Murāna teorija

Šis rumāņu inženieris un jurists sāka savu konsultanta karjeru Japānā, kur viņš saņēma vairākus nopelnus, pateicoties viņa palīdzībai valsts attīstībā. Viņš ir labi pazīstams autors, kurš ir publicējis vienpadsmit grāmatas par kvalitāti.

Pēc viņa teiktā, lai sasniegtu visaugstāko uzņēmuma produktu vai pakalpojumu kvalitāti, ir jāstrādā pie pieciem punktiem:

• Norādiet zemas kvalitātes bīstamību.

Pareizi identificējot slikto pakalpojumu piedāvājuma trūkumus, ir daudz vieglāk panākt, lai darbinieki saprastu, kāpēc viņiem ir smagi jāstrādā. Tādā veidā kvalitāte palielinās ar nelielu piepūli.

• Pielāgojiet produktu paredzētajam lietojumam

Jums jāizveido produkti, kas vērsti uz to, lai tie būtu pēc iespējas noderīgāki klientiem. Tādā veidā jūs netērējat papildu naudu līdzekļiem, kas jūs patiesībā neinteresē.

• Panākt atbilstību iepriekš noteiktajiem kvalitātes standartiem

Uzņēmējiem ir jābūt pastāvīgā komunikācijā ar klientiem, lai uzzinātu, vai radītie produkti ir tie, ko viņi vēlas. Tādā veidā jūs varat uzzināt, vai prece vai pakalpojums ir izpildījis pircēja cerības.

• Pielietojiet pastāvīgu uzlabojumu

Kad produkts vai pakalpojums ir pabeigts, pārbaudiet, kā tas tika darīts. Tādā veidā nākamajā produkta versijā kļūdas varētu būt uzlabojušās tā, ka kvalitātes ceļā vienmēr tiek panākts lielāks progress.

• Uztveriet kvalitāti kā ieguldījumu

Jūrans uzskatīja, ka kvalitāte ir vissvarīgākā jebkura biznesa sastāvdaļa, jo tā nes daudz ieguvumu. Lai gan var būt grūti sasniegt visaugstāko padarītā kvalitāti, ar tā palīdzību ir iespējams noturēt klientus, palielināt peļņu un būt konkurētspējīgākiem nekā konkurējošiem uzņēmumiem.

Jurana triloģija

No otras puses, Jūrans izveidoja trīs soļus, kas jāievēro, lai sasniegtu augstāko iespējamo kvalitāti visos uzņēmumos. Šīs trīs darbības sauc par "Juran Trilogy", un tās ir šādas:

• Plāna kvalitāte

Lai sasniegtu labākos rezultātus, jums iepriekš jāstrādā pie šādiem punktiem: jāzina, kas ir klienti un kas viņiem īpaši vajadzīgs, jāizstrādā šīm vajadzībām atbilstošs produkts, jāplāno, kā šis produkts tiks veikts, un jāpaziņo šis plāns par tā ražošanu atbildīgā komanda.

• QA

Kad viss produkta izveidošanas process ir plānots, otrais solis ir uzraudzīt, vai tas faktiski tiek veikts vislabākajā veidā. Lai to izdarītu, ir jāņem vērā trīs punkti: novērtējiet produkta izturēšanos reālajā pasaulē, salīdziniet to ar iepriekšējām specifikācijām un strādājiet, lai novērstu atšķirības.

• Kvalitātes uzlabošana

Atkal saistīts ar ideju par pastāvīgiem uzlabojumiem, kad produkts ir izveidots, jāveic virkne darbību, lai nodrošinātu, ka nākamreiz process būs vēl efektīvāks.

Šīs darbības ir šādas: izveidojiet infrastruktūru, kas ļauj veikt uzlabojumus, identificējiet konkrētus punktus, kur varētu paaugstināties kvalitāte, šim uzdevumam piešķiriet ekspertu komandu un nodrošiniet viņiem visus resursus un apmācību, kas viņiem varētu būt nepieciešama produkta kvalitāte ir izveidota nākamajā līmenī.

Atsauces

1. "Kvalitātes teorijas": Gestiopolis. Iegūts: 2018. gada 12. februārī no vietnes Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Visaptveroša kvalitātes vadība": Wikipedia. Iegūts: 2018. gada 12. februārī no Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. "Kvalitātes teorijas": Monogrāfijās. Iegūts: 2018. gada 12. februārī no monogrāfijām: monografias.com.
4. "Kvalitāte, jēdziens un filozofija": Gestiopolis. Iegūts: 2018. gada 12. februārī no vietnes Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Kvalitātes definīcija": Kopējā kvalitātes vadība. Iegūts: 2018. gada 12. februārī no kopējās kvalitātes vadības vietnes: totalqualitymanagement.wordpress.com.