KVALITĀTES RĀDĪTĀJI: MĒRĪŠANA UN GALVENIE RĀDĪTĀJI - ĪJABS - 2025

Šīs kvalitātes rādītāji ir rīkus un sistēmas, kas pieder uzņēmumam, lai novērtētu sniegumu savu procesu. Lai arī vēsturiski tie ir bijuši kvantitatīvi, pamazām parādās jauni modeļi, kuros ņemti vērā citi kvalitatīvāki faktori, piemēram, konkurētspēja vai patērētāju apmierinātība.

Tomēr šiem modeļiem jābūt izmērāmiem, lai tos varētu izmērīt un salīdzināt. Lai saprastu rādītājus, vispirms jāredz, kā tie tiek izmantoti. Katrā organizācijā ir jābūt kvalitātes vadības sistēmai, kas nodrošina uzņēmuma kvalitāti un ir atbildīga par tā kontroles administrēšanu.

Personām, kas atbildīgas par šīs kvalitātes mērīšanas sistēmas ieviešanu, ir jāizstrādā dažādi kvalitātes rādītāji, lai veiktu pilnīgu tās kontroli. Tādējādi produkts vai pakalpojums var sasniegt klientu vēlmes.

raksturojums

Saskaņā ar Starptautiskās standartizācijas organizācijas (ISO tās akronīms angļu valodā) pareizai kvalitātes vadības sistēmai ir jābūt noteiktām pazīmēm, kas iekļautas standartā ISO 9001. Daži no šiem raksturlielumiem ir šādi:

- tie norāda uz galveno un būtisko darbību. Tiem jābūt izmērāmiem.

- Tie parasti ir kvantitatīvi, kaut arī pamazām ir vairāk kvalitatīvu rādītāju.

- Viņus jāspēj salīdzināt laikā.

- Viņiem jābūt uzticamiem.

- Tiem jābūt viegli lietojamiem.

- Lai tos varētu salīdzināt, tiem jābūt saderīgiem ar citiem rādītājiem.

- Tiem jābūt konkrētiem un nedrīkst izraisīt nepareizas interpretācijas.

Kā jūs novērtējat produkta kvalitāti

Ja mēs vārda kvalitāti definējam vispārīgi, tā būtu raksturlielumu grupa, kas liek objektam apmierināt konkrētu vajadzību.

Biznesa gadījumā ideja, kas klientam ir par pakalpojumu vai produktu, ir ļoti svarīga atkarībā no tā, kā viņš ir apmierinājis klienta vajadzības.

Šī iemesla dēļ ir ļoti svarīgi pastāvīgi uzraudzīt uzņēmuma produktus un pakalpojumus, lai mazinātu kļūdas un spētu klientiem piedāvāt vislabāko produktu vai pakalpojumu.

Kvalitātes rādītāji kalpo dažādu kritēriju novērtēšanai, kurus uzskata par piemērotiem, atkarībā no vērtējamā procesa. Šim nolūkam ir jādefinē šādas vadības ierīces:

Plāna kvalitātes kontrole

Uzņēmuma noteiktajam kvalitātes mērīšanas plānam jābūt ļoti detalizētam un jāsaskaņo ar uzņēmuma mērķiem. Šajā plānā jādefinē vairāki elementi:

- Procesi un sistēmas, kas jāizmēra, lai iegūtu produktus bez kļūdām.

- Raksturlielumi, kuriem jābūt produktam vai pakalpojumam, lai garantētu tā kvalitāti.

- Cilvēku komanda, kas pareizi novērtēs un pārbaudīs produktus un pakalpojumus.

- Kā dati tiks savākti, lai vēlāk varētu veikt izmaiņas un labojumus.

- Nepieciešama apmācība darbiniekiem inspekciju veikšanai.

- Pārbaudes, lai pārliecinātos, ka izstrādājums ir kvalitatīvs un vai tam nav trūkumu.

Pārbaudiet produktus

Produktu pārbaudi var veikt trīs posmos:

- Materiālu ievades procesa pārbaude.

- procesa pārbaude tā attīstības laikā.

- Gatavo produktu pārbaude.

Darbības procesa kontroles uzlabošanai

Visbeidzot, lai sasniegtu veiksmīgu novērtējumu, ir jāizmanto virkne darbību, kas atvieglos kontroli:

Inventāra sagatavošana

Ja jums ir aktuāls inventārs, daudzus produkta rādītājus būs vieglāk aprēķināt.

Kalibrēšanas plāna izstrāde

Kalibrēšanu izmanto, lai salīdzinātu dažādas kvalitātes ar atsauces standartu (vai standartu).

Sastādiet aprīkojuma apkopes plānus

Plānojot materiālo resursu un produktu pārskatīšanas un uzturēšanas periodus, tiks nodrošināts regulārs novērtējums.

Galvenie kvalitātes rādītāji

Izvēloties vispiemērotākos procesa rādītājus, vispirms jāzina, ka tie jāīsteno procesos, kas visvairāk ietekmē galaprodukta kvalitāti, tajos, kas ir vissvarīgākie rezultātiem, vai tādos, kas ir visvājākie un zemāks par kvalitātes standartu.

Attiecībā uz daudzumu nav noteikts minimālais vai maksimālais skaits, tāpēc ieteicams veikt tos, kas nepieciešami, lai iegūtu vispārēju priekšstatu par procesu.

Citi ieteikumi ir:

- Ņemiet vērā uzņēmuma ekspertu viedokli par procesu, lai viņi noteiktu, cik piemēroti ir izvēlētie rādītāji.

- Izmantojiet viegli saprotamus rādītājus.

- Novietojiet tos redzamās vietās, lai motivētu darbiniekus tos sasniegt.

Ir bezgalīgi rādītāji, zemāk mēs pieminēsim tos, kas ir ļoti izplatīti lielākajā daļā organizāciju: tirgus pārklājums, produktu efektivitāte, pārdošanas līmenis, klientu apmierinātība un konkurētspēja.

Tirgus pārklājums

Aptvērumu definē kā pieejamo produktu daudzumu attiecībā pret kopējo tirgus pieprasījumu.

Produkta efektivitāte

Šis indikators nosaka, vai klients ir apmierinājis savu vajadzību ar produktu. Šim nolūkam ir jāievieš turpmāki novērtējumi un jāiegūst klientu atsauksmes.

Pārdošanas līmenis

Pārdošana ir obligāts rādītājs, kad mēra produkta kvalitāti, tāpēc tie ir svarīgi, kā arī viegli izmērāmi.

Klientu apmierinātība

Šeit jums vajadzētu izmērīt, cik apmierināts klients ir bijis pēc pirkuma. Tas ir, ja jūs esat pilnībā piepildījis savas cerības vai, gluži pretēji, esat vīlies.

Lai to izmērītu, kā arī panāktu efektivitāti, ir svarīgi veikt klientu aptaujas, lai no tām iegūtu atgriezenisko saiti un uzlabotu attiecīgo procesu.

Konkurētspēja

Izmērot, cik liela ir organizācijas konkurētspēja, kāda tā ir attiecībā pret konkurentiem un kā tā reaģē uz tirgus pieprasījumu, ir jautājumi, kas jāņem vērā, mērot kvalitāti.

Atsauces

1. Nanda, V. (2016). Kvalitātes vadības sistēmas rokasgrāmata produktu izstrādes uzņēmumiem.
2. Gitlovs, HS (2000). Kvalitātes vadības sistēmas: praktisks ceļvedis
3. Koks, JC; Koks, MC, red. (2003). Henrijs Fords: kritiski vērtējumi uzņēmējdarbībā un vadībā
4. EAE biznesa skola. Iegūts no challenge-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: VKS konsultēšana, kas specializējas ISO standartos