Klientu piegādātājs ķēde tiek definēta kā attiecības, kas pastāv starp saņēmējiem procesa vai pircējiem (klientiem), un tiem, kuri rada ieejas vai piegādāt rezultātu minētā procesa (piegādātājus).
Šajās attiecībās vai ķēdē ievadiet visas darbības, kas piešķir pievienoto vērtību produktam vai pakalpojumam, kuru uzņēmums tirgo. Šie produkti vai pakalpojumi iziet dažādās fāzēs, sākot no brīža, kad tie ir izejmateriāli vai izejmateriāli, līdz tie kļūst par gala izvadiem vai izvadiem, kas ir gala produkts vai pakalpojums, kuru iegādājas klients.
Jāņem vērā, ka uzņēmums var darboties gan kā piegādātājs, gan kā klients. Ja produkti vai pakalpojumi, ko tas pārdod, tiek novirzīti citiem uzņēmumiem, kas ir tie, kas pēc tam to pārdod galapatērētājiem, šādās attiecībās tas darbotos kā piegādātājs.
Tomēr, ja, lai izveidotu savus produktus vai pakalpojumus, jums nepieciešami citi materiāli, piemēram, izejvielas, tie ir jāpērk no citiem uzņēmumiem. Šajās citās attiecībās jūs būsit klients, un piegādātājs būs uzņēmums, no kura jūs pērkat.
Tāpēc šai ķēdei jāvienojas ar klientiem un piegādātājiem par diviem galvenajiem jautājumiem:
- Rezultāti kvalitātes, izmaksu un laika ziņā, par kuriem jāvienojas atbilstoši klientu vajadzībām.
- Darbības jāveic kopīgi, lai panāktu procesa un attiecīgi attiecīgā produkta vai pakalpojuma kvalitātes pastāvīgu uzlabošanos.
Klienta un piegādātāja ķēdes process
Papildus iepriekšminētajam, viens no piegādātāja un klienta attiecību galvenajiem mērķiem ir tas, ka galapatērētājs saņem preci vai pakalpojumu, ar kuru viņš ir pilnībā apmierināts.
Šajā nolūkā japāņu ķīmiķis un biznesa administrators Kaoru Ishikawa, kvalitātes eksperts, 1960. gadā pasludināja desmit kvalitātes principus attiecībām starp klientu un piegādātāju:
1 - Pircējs un piegādātājs ir pilnībā atbildīgi par atbilstošās kvalitātes kontroles piemērošanu visā procesā.
2 - Abas puses ir neatkarīgas viena no otras, un abām ir jāciena šī neatkarība
3-Pircējam ir jāsniedz precīza un atbilstoša informācija par viņa konkrētajām vajadzībām un to, ko viņš vēlas, lai piegādātājs piegādā.
4 - Līgumā starp abām pusēm jāņem vērā kvalitāte, daudzums, cena, piegādes nosacījumi un atbilstošais maksājuma veids.
5 - Piegādātājam ir jāgarantē klientam atbilstoša kvalitāte, kas ir sertificēta ar datiem.
6-klientiem un piegādātājiem iepriekš jāvienojas par kontroles, novērtēšanas un testēšanas sistēmām.
7 - Līgumā starp abām pusēm jāiekļauj procedūras, kas jārisina, ja procesā ir iespējamas neatbilstības.
8 - abām pusēm jāapmainās ar informāciju, kas nepieciešama veiksmīgas kvalitātes kontroles garantēšanai.
9-Piegādātājiem un klientiem ir jāseko līdzi visām procesa darbībām: pasūtījumiem, ražošanas plānošanai un krājumiem, darbiem un procesiem, lai attiecības tiktu veiktas apmierinošā veidā.
10 - Abām pusēm vienmēr jāņem vērā galapatērētāja intereses.
Veidi
Mēs izšķir divus klientu un piegādātāju ķēžu veidus:
- Piegādātāja-organizācijas-klienta ķēde veido klientu – ārējo piegādātāju ķēdi. Organizācija var būt klients vai piegādātājs atkarībā no tā, vai tā saņem vai piegādā produktu.
- Iekšējā klientu un piegādātāju ķēde: to veido dažādas organizācijas aktivitātes. Katrs no tiem rada rezultātu, kas, savukārt, noved pie nākamās aktivitātes sākuma utt.
Procesa elementi
Procesa elementi ir šādi:
- Izejvielas: materiāli un izejvielas.
- Darbības, kas rada pievienoto vērtību un pārveido ieguldījumus.
- procesa radītās izejas, kas savukārt ir nākamās vai pēdējās izejas.
- Novērtēšanas metode, kurai jānovērtē viss process un klientu apmierinātības līmenis.
Daļas
Ķēdē iesaistītās puses ir piegādātāji un klienti.
Sniedzēji
Tā ir fiziska vai juridiska persona, kas organizācijām piegādā nepieciešamos resursus, lai tās varētu veikt savu darbību.
Piegādātāju vadība nodarbojas ar attiecību pārvaldību ar pakalpojumu sniedzējiem, no kuriem organizācija ir atkarīga.
klientiem
Tās ir fiziskas vai juridiskas personas, kuras saņem preci vai pakalpojumu apmaiņā pret attiecīgo samaksu.
Visām klienta un piegādātāja attiecībām jābalstās uz koncentrēšanos uz gala klientu, kurš patērēs produktu. Šis ir viens no ISO 9001 kvalitātes kontroles pamatprincipiem: klientu vēlmju un vajadzību apmierināšana.
Lai to izdarītu, organizācijai jāveic šādas darbības:
- Nosakiet ieinteresētās puses.
- Pārveidojiet vajadzības mērķos.
- Paziņojiet nepieciešamos mērķus un prasības visai organizācijai.
- Koncentrējieties uz procesu uzlabošanu.
- Vēlāk novērtējiet klientu apmierinātību, lai nākotnē to uzlabotu.
Piemērs
Iedomāsimies uzņēmumu, kas ražo un tirgo stikla pudeles. Jūsu klienti ir tie, kas pārdod jūsu dzērienus šajās pudelēs, un jūsu stikla piegādātājs ir ārējs uzņēmums. Tāpēc process būtu šāds:
Stikla uzņēmums (A) - pudeļu ražošanas uzņēmums (B) - dzērienu ražošanas uzņēmums (C) - galapatērētājs
Tādējādi klientu-piegādātāju ķēde varētu būt tāda, kas atrodas starp uzņēmumu A (stikla piegādātājs) un pudeļu uzņēmumu B (klients), vai arī starp uzņēmumu B (pudeļu piegādātājs) un uzņēmumu C ( klients) un abi būtu ārēji, jo dažādos procesos piedalās dažādi uzņēmumi.
Pirmajās attiecībās (A un B uzņēmumi) procesa elementi būtu šādi:
- Ieejas : stikls, ko uzņēmums A piegādā uzņēmumam B, ir izejmateriāli, kas pēc tam tiks pārveidoti, lai kļūtu par izvadiem.
- Pārveidojošas darbības : Kad uzņēmumam B ir glāze, tas jāpārveido pudelēs, un šim nolūkam tam būs iekšējs process, kura pamatā ir dažādas darbības.
- Rezultāti : Kad uzņēmums B izveido pudeles, tās kļūst par izejām vai izejām, kuras pēc tam pārdod uzņēmumam C.
- Novērtēšanas metode : Visā procesā jānovērtē daļu efektivitāte. Turklāt, tiklīdz produkts ir pārdots, jāveic pasākumi, lai novērtētu, cik apmierināts ir klients.
Zinot šos elementus, lai attiecības būtu veiksmīgas, ir jāievēro desmit iepriekšminētie Ishikawa kvalitātes principi.
Atsauces
- Stīvs Jauns, Bernards Burness, (1998) "Efektīvu klientu un piegādātāju attiecību attīstīšana: vairāk nekā viens veids, kā ādu kaķim padarīt", Starptautiskais kvalitātes un uzticamības pārvaldības žurnāls, 15. sēj.
- Ospina, Jaime (2017). "Sadarbība starp uzņēmumiem". Inovācijas un piegādātāju vadība.
- Aguilar Surroca, Huans (2007. gada decembris). "Tehnoloģiskā sadarbība kā uzņēmējdarbības rezultātu noteicošais faktors".
- Andi, Antioquia (2015). "Piegādātāja attīstība".
- Sunils Chopra un Pīters Meindls (2006). "Piegādes ķēdes vadība". 3. izdevums. 1. nodaļa. Izprotiet, kas ir piegādes ķēde.