KĀ UZLABOT EFEKTĪVU KOMUNIKĀCIJU: 10 PRAKTISKI PADOMI - GEOGRAFÍA - 2025

Efektīva komunikācija personāls, organizācijām un uzņēmumiem, ir ļoti svarīgi, lai sasniegtu mērķus un attīstīt savas personiskās - attiecības vissarežģītākās problēmas dzīvē, piemēram, sociālo attiecību būtiskām (mātes / tēva-bērniem, ģimeni, darbu, uc) vai, lai sasniegtu profesionālo karjeru, ir nepieciešama pareiza komunikācijas vadīšana.

Neatkarīgi no tā, vai tā notiek mutiski vai rakstiski, komunikācija nav vienkārša lieta. Labā ziņa ir tā, ka spēju iemācīties sazināties. Ievērojot šīs vadlīnijas, jūs iemācīsities uzlabot efektīvu komunikāciju un drīz pamanīsit izmaiņas pieņemšanā, uzticībā un profesionālajā attīstībā.

10 soļi efektīvas komunikācijas attīstībā

1 - Neuzņemieties neko par pašsaprotamu

Daudzi cilvēki, īpaši profesionālajā jomā, ir pārliecināti par savu komunikatīvo pārākumu, un viņiem ir šādi uzskati:

"Es esmu labs komunikators … visiem pārējiem ir problēma."

"Mans saziņas veids nav problēma, tie ir citi, kuri nezina, kā klausīties."

Citu kļūdu norādīšana uz mūsu problēmu attaisnojumu ir individuālistiskās sabiedrības izklaide numur viens - atšķirību, ko 1984. gadā ierosināja zinātnieks Millers ¹ .

Šis komunikatīvais efekts, par kuru es runāju, ir piedēvēšanas efekts: interpretācija vai skaidrojums, kas tiek veikts par kāda notikuma cēloņiem, motīviem un iemesliem (ieskaitot uzskatus, attieksmi un izturēšanos) vai nu citos, vai indivīdā, kurš to dara.

Zinātnieks Kellijs ierosināja, ka tad, ja cilvēki rīkotos kā zinātnieki, šāda veida atribūcija mums varētu rasties tikai tad, ja ierosinātajā konkrētajā situācijā ² :

• Kad mēs esam kopā ar šo cilvēku, tas pats notiek ar mums.
• Šai personai ir tāda pati problēma kā vairāk cilvēku.

Tomēr kultūras un mācīšanās iemeslu dēļ, pieņemot lēmumus par attiecināšanu, mēs neesam zinātniski vai objektīvi.

Atgriežoties pie piemēra, vienkāršākais un ātrākais veids ir vainot otru par noteiktu problēmu. Kāpēc?

• Apstiprinošs tendenču aizspriedums: mēs piedēvējam šo piedēvējošo neobjektivitāti, ja nemeklējam informāciju, kas pārsniedz mūsu personīgo uztveri, vai ja mēs savu lēmumu uzliekam citiem.

Tas ir, ja mēs rīkojamies kā cilvēki, nevis zinātnieki, mēs, iespējams, uzskatām otra cilvēka vainu par pašsaprotamu, pat ja ir spēkā tikai Kellijas pirmais ierosinātais novērojums.

Lielākais mācīšanās un personīgās attīstības ienaidnieks ir mūsu domāšanas veids. Ja mēs uzskatām, ka esam perfekti un citi ir slikti komunikatori, mēs nekad sev nejautāsim, ko varam uzlabot.

Patiesība ir tāda, ka mums visiem ir stiprās un vājās puses dažādos starppersonu komunikācijas aspektos. Uz planētas nav neviena cilvēka, kuram nebūtu jāstrādā, lai uzlabotu viņu komunikāciju, jo tas ir darbs visu mūžu, un mēs nekad nedrīkstam ļauties sargājamiem.

2-Zini sevi

Pirms izlemjat veikt izmaiņas saziņā, jums jāzina, kādas ir jūsu stiprās puses, lai mēģinātu tās uzturēt un no tām mācīties, vai kādas ir jūsu vājās puses, pie kurām jums vajadzētu strādāt.

Paņemiet nedaudz laika, lai pārskatītu pēdējās komunikatīvās tikšanās, kas jums ir bijušas. Uzdodiet sev jautājumus un mēģiniet aprakstīt savu komunikācijas stilu. Daži no jautājumiem, kurus jūs sev varētu uzdot katrā atceraties komunikatīvajā sižetā, ir šādi:

• Kā es esmu sazinājies (izturēšanās, attieksme, izmantoto argumentu veids utt.)?
• Kādas bija sekas, ja šādā veidā sazinājāties?
• Kuri no izmantotajiem saziņas līdzekļiem ir bijuši pozitīvāki un kuri - no negatīvākajiem?
• Kādus rīkus jūs varētu plaši izmantot?
• Un kā starp negatīviem, kā jūs varētu izvairīties no to rašanās?

3-Saglabājiet globālo redzējumu

Iedomājieties, ka atrodaties darba vai mācību grupas kontekstā. Droši vien vissvarīgākais jums un grupai ir uzdevums. Tomēr tas ir abpusēji griezīgs zobens.

Kad ir jāveic kāds uzdevums, mēs mēdzam uz to koncentrēties un nevērīgi rīkoties ar cilvēkiem. Kad tas tā ir, mēģiniet saglabāt vispārēju skatījumu uz notiekošo.

Tā kā vairums darba izpildes kļūdu rodas sliktas komunikācijas dēļ, mēģiniet būt objektīva grupas balss. Turklāt daudzos gadījumos jūs iesaistīsities grupu diskusijās. Ja esat bijis novērotājs, jūs zināt, kā noteikt konflikta cēloni, lai to atrisinātu.

4-Klausieties pirms runāšanas

Šī parādība ir cieši saistīta ar iepriekšējo punktu. Jūs noteikti varēsit identificēt vairākas komunikācijas situācijas savā dzīvē, kurās esat atradis sevi kā aizstāvošu zobu un naglu.

Jo svarīgāka sarunu tēma ir mums, jo vairāk mēs centīsimies ņemt vērā mūsu viedokli.

Tas var likt mums neklausīties un monopolizēt runu vai pat stāties pretī citiem, ņemot vērā mūsu viedokļa pārsvaru. Tomēr daudzos gadījumos jūsu un citu viedoklis nav tik pretējs, kā sākumā varētu šķist.

Tādēļ labākā stratēģija, lai izvairītos no nonākšanas neērtās situācijās, kas liek mums sarunu atcerēties kā izgāšanos, ir noklausīties pirms runāšanas un mēģināt pārliecinoši sniegt īsus, bet ļoti informatīvus argumentus.

5-darba pašpārliecinātība

Kā viduspunkts starp pasivitāti un agresivitāti mūsu komunikācijas diskursā mēs atrodam pašpārliecinātību. Šis termins, kaut arī nāk no latīņu valodas (apstiprina lietas noteiktību), Volpu un Lācaru pirmo reizi sīki aprakstīja 1958. gadā.

Pašpārliecinātība nozīmē sevi apliecināt un cienīt sevi, sakot to, ko domājam un sakām, nebaidoties no izrēķināšanās, jā, vienmēr darot to ar eleganci un no maksimālas cieņas.

Kas man jādara, lai būtu pārliecināts?

• Vienmēr sakiet patiesību neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva vai negatīva jūsu sarunu partnerim, neizturas pret viņu ar nicinājumu un nesūta sāpīgas ziņas. Pašpārliecinātība nozīmē eleganci un cieņu pret citiem.
• Iepazīstiet savu ziņojumu skaidri, kodolīgi, ātri un pārliecinoši. Assertīvā komunikācija nesaprot vilcināšanos. Runājot par efektīvu saziņu, mazāk vienmēr ir vairāk.
• Runā par to, ko tu zini, nekad nebalsties tikai uz spekulācijām vai priekšstatiem. Kāpēc? Ja jūsu uzticamība kā informācijas avots ir mazinājusies, ļoti iespējams, ka sarunu biedrs izmantos iespēju jūs "apēst" ar saviem argumentiem, nonākot agresīvas-aizstāvības komunikācijas lokā.
• Uzaiciniet dialogu, uzdodiet jautājumus un lūdziet dalību.
• Aktīvi klausieties sarunu biedru. Aktīva klausīšanās galvenokārt ir neverbālā komunikatīvā dimensija ³ . Jūsu sejas izteiksme un apstiprinošie žesti norādīs jūsu viedokli uz sarunu partneri bez vajadzības runāt. Tas ir lielisks veids, kā saglabāt vārdus un izteikt sevi klausoties. Turklāt jūs izraisīsit lielāku komunikācijas motivāciju un interesi par jums kā personu, ar kuru dalīties viedokļos.

6-ir pozitīva attieksme

Katrs saziņas akts starp cilvēkiem satur šīs divas sastāvdaļas.

Attieksme rodas no mūsu uzskatiem, jūtām un nodomiem. Psihologs Allports tos definēja kā garīgas un neiroloģiskas dispozīcijas, kas tiek organizētas no pieredzes, kas tieši vai dinamiski ietekmē indivīda reakcijas uz visiem objektiem un visām tām atbilstošajām situācijām.

Ja mēs analizējam šo definīciju, mēs redzam, ka komunikatīvā aktā mūsu attieksme ir tikpat svarīga kā mūsu izturēšanās. Katrā komunikatīvajā apmaiņā mūsu attieksme vienmēr būs redzama, sniedzot informāciju mūsu sarunu partnerim.

Kad es runāju par attieksmi, es domāju gan tos, kas mums ir pret sevi, gan tos, kurus mēs uztveram pret otru cilvēku, un abiem attieksmes veidiem ir ārkārtīgi liela nozīme.

Ja jūsu attieksme pret sevi ir negatīva (zema cieņa pret sevi), tas tiks atspoguļots jūsu saziņas veidā, padarot uzdevumu daudz grūtāku.

Kādā veidā? Cilvēks, kurš sevi nenovērtē un vēlas to pietiekami, sarunu partnerī radīs tādu pašu efektu, un viņa ticamība mazināsies.

Gluži pretēji, ja jūs uzturat pozitīvu attieksmi pret sevi, jūs ātri redzēsit, ka citiem būs lielāka interese dzirdēt jūsu viedokli un pieņemt jūsu argumentus.

7-Pielāgojiet sarunu biedram

Viss sazinās: jūs, sarunu biedrs, priekšmets, brīdis, vieta un ceļš.

Atkarībā no tā, kādai jābūt sarunai, ir jāpielāgo konteksts. Tādējādi darba saruna nav tas pats, kas saruna ar draugiem vai ģimeni.

Jebkurā gadījumā vissvarīgākais aspekts ir persona, ar kuru jūs sazināties. Šajā virzienā Einšteins sacīja: "Jūs kaut ko nesaprotat, ja vien spējat to izskaidrot savai vecmāmiņai."

8-empātija: ko domā mans sarunu biedrs?

Droši vien jūs šo jautājumu sev uzdodat ļoti bieži, kad esat sarunājies. Ja tā, lieliski. Empātija ir spēja uztvert cita cilvēka domas, jūtas, emocijas un nodomus.

Jo labāk jūs pazīstat cilvēku, jo labāk jūs spējat viņu empātijēt, un jo vairāk jūs pieradīsit interpretēt to, ko otrs cilvēks varētu just vai domā, jo labāk būs jūsu spējas.

Ja sarunu biedrs jūt, ka jūs viņu mīlat, viņš jutīsies vairāk ieinteresēts un motivēts no jūsu sarunas. Tāpēc empātija ir spēcīgs saziņas līdzeklis. Interesējoties par citiem, jūs iegūsit interesi.

Ko es varu darīt, lai sarunās būtu empātisks?

• Pajautājiet viņam, vai jūsu iespaidi ir pareizi. Sarunas laikā mēģiniet uzminēt, ko otra persona varētu domāt vai just. Kad jums ir aptuvena ideja, jautājiet netieši, izmantojot izteicienus, piemēram, “Šķiet, ka…. Man ir taisnība?" vai "Man rodas iespaids, ka …". Balstoties uz saņemto atbildi, jūs saņemsit norādes, kā interpretēt konkrētās personas signālus.
• Pievērsiet uzmanību sarunu biedra izskatam: Ne velti tiek teikts, ka acis ir dvēseles spogulis. Cilvēka izskats jums pateiks, kā viņi jūtas.
• Emocionālais savstarpīgums: ja tas, ko vēlaties, ir personai, ar kuru runājat, lai izteiktu savas emocijas, sāciet rīkoties tāpat. Ļoti iespējams, ka šādā veidā otrs cilvēks pielāgojas jūsu izteiksmes līmenim.

Ar empātiju cieši saistīts ētiskās komunikācijas jēdziens. Tas attiecas uz tā cilvēka labklājības ņemšanu vērā, ar kuru jūs sazināties, parādot jutīgumu pret viņu jūtām un uzskatiem.

Ja cilvēks jūtas saprasts, viņš būs atvērtāks, lai jūs uzklausītu un izteiktu to, ko viņi patiesībā izjūt.

9-novērošana un aktīva klausīšanās

Kad mēs sazināmies, visas mūsu maņas var sniegt mums ļoti vērtīgu informāciju. Tā kā dzirdes apziņu izmantojam kā prioritāti, mēs saņemam tikai 45% no visas sarunu biedra pārsūtītās informācijas: balss tonis, skaļums, ritms un saturs.

Pārējos 55% komunikatīvās informācijas var uztvert, izmantojot redzes sajūtu ^3, taču šajā nolūkā mums ir jāapmāca un jāpierod satvert šos taustiņus: izteiksmes, žestus, stāvokli, elpošanas ātrumu, attālumu utt.

Klausoties sarunu biedru, mums ir jāpierod to darīt aktīvi, tas ir, maksimāli iegūt informāciju no tvertajiem stimuliem: domāšana, asociāciju veidošana un interpretācija utt. Labs motivējošs rīks, kas pavada runu, ir arī mazu vārdu izdarīšana, izmantojot vārdus vai žestus.

10-Sargieties no komunikācijas traucējumiem

Viens no labākajiem veidiem, kā iemācīties efektīvi komunicēt, ir mūsu kļūdu labošana un labošana. Visās komunikatīvajās apmaiņās ir noteiktas komunikatīvas izmaiņas, kuras notiek ļoti bieži:

• Kropļojumi : daļēji vai subjektīvi interpretē mūsu sarunu biedra nodoto informāciju. Klausoties, mums jānovieto sevi runājošās personas atsauces ietvarā un jācenšas izolēt savējo, balstoties uz mūsu pieredzi un mācībām. Katrs cilvēks ir pasaule.
• Neizmantošana : tā kā cilvēku uzmanības spēja ir ierobežota, mēs parasti zaudējam daļu no mūsu sarunu biedra nodotās informācijas. Tas var kļūt neapmierinošs un motivējošs personai, ar kuru jūs runājat. Mēģiniet modulēt savu uzmanību, lai pārliecinātos, ka atcerieties svarīgu informāciju un filtrējat mazāk būtisku informāciju. Lai uzzinātu, kas ir svarīgi, mums jāpievērš uzmanība mūsu sarunu biedra neverbālajai valodai, kas to uzsvērs ar lielāku emocionālo saturu.
• Vispārināšana : atšķirībā no iepriekšējām, šīs izmaiņas attiecas uz jūsu komunikatīvajiem ziņojumiem, atbildot uz sarunu biedra ziņojumiem. Mums ir tendence vispārināt konkrētu situāciju uz "vienmēr, nekad, visu, neko utt." Centieties izvairīties no šo izteicienu izmantošanas, vispārinot īpašus gadījumus, kurus jums pārraida persona, ar kuru jūs runājat. Kāpēc? Tas jūsu sarunu partnerī radīs neizpratnes sajūtu, kas pārvērtīsies noraidījumā un neapmierinātībā ar jums.

Atsauces

1. Millers, JG (1984). Kultūra un ikdienas sabiedriskā skaidrojuma attīstība. Personības un sociālās psiholoģijas žurnāls, 46, 961–978.
2. Kellija, HH (1971). Ieguldījums sociālajā mijiedarbībā. New York: General Learning Press.
3. Mehrabians, Alberts (1969): "
   Daži neverbālās uzvedības atsauces un mēri". Uzvedības izpētes metodes un instrumentācija, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Efektīvas komunikācijas prasmes: Pārmaiņu pamati.
5. Chambers, HE (2001). Efektīvas komunikācijas prasmes zinātniskajiem un tehniskajiem speciālistiem. Pamata grāmatas.