UZVEDĪBAS SEGMENTĒŠANA: RAKSTURLIELUMI, VEIDI UN PIEMĒRI - DUDAS - 2025

Uzvedības segmentācija ir process, organizēt un grupēšanas tirgū, balstoties uz sniegumu patērētāju uz pirkuma brīdī. Tas tiek darīts, ņemot vērā klientu vajadzības un vēlmes, atkarībā no viņu uzvedības.

Galvenais nolūks ir izprast patērētājiem atšķirīgos pirkšanas, patēriņa un lietošanas paradumus, kas uzņēmumiem jāizmanto, lai saglabātu savus zīmolus un produktus, veicinot to iegādi un liekot viņiem ienākt tirgū, lai konkurētu ar stabilitāti. tirgus.

Pašlaik mārketings izmanto dažādus līdzekļus, lai sasniegtu klientu. E-pasta kampaņās visa segmentēšanas sniegtā informācija ir būtiska, jo tā ļauj patērētājam sasniegt mērķtiecīgus ziņojumus, kas saistīti ar viņu uzvedību.

Uzvedības tirgus segmentēšanas nozīme ir tāda, ka tā ļauj uzņēmumam noteikt, kuru produktu pārdot un kam to virzīt, ņemot vērā gan izstrādājuma, gan nozares, kurai tas būtu paredzēts, īpašības.

raksturojums

- To var izmantot jebkurš uzņēmums neatkarīgi no tā stadijas, kurā mārketinga pasākumi tiek koncentrēti uz klientu izturēšanos pret izmeklējamo produktu.

- To veic organizācijas, kuru darbība galvenokārt balstās uz patērētāju pirkšanas paradumiem.

- Tas ļauj identificēt patērētājus ar līdzīgu izturēšanos, padarot uzņēmumam vieglāk koncentrēties uz viņu attīstību un aprūpi.

- Izmanto patērētāju uzvedības modeļu vēsturi, lai prognozētu un ietekmētu pircēju nākotnes rezultātus.

- Tas ir personalizēts, jo tas paredz īpašus noteikumus katrai klientu grupai ar nolūku ļaut viņiem efektīvi virzīties uz mērķu sasniegšanu.

- Starp katra uzvedības segmenta darbību un ierosinātajiem mērķiem var izveidot ciešu saikni.

- Katram uzvedības segmentam jābūt kvantitatīvi nosakāmam, pieejamam, neviendabīgam un ar to var rīkoties. Stratēģijas tiek izmantotas, lai izveidotu klientu bāzi, kas ir lojāla zīmolam.

- Tas ļauj prioritizēt lēmumu pieņemšanu attiecībā uz laika, budžeta un resursu sadali, cenšoties panākt pēc iespējas lielāku komerciālo ietekmi.

Mainot segmentāciju

Uzvedības segmentēšana ir dinamiska un mainīga, tā vienmēr mainās pastāvīgi mainīgo klientu profilu dēļ. Turklāt grupām, kas veidojas šī procesa rezultātā, ir jābūt izaugsmei nākotnē, lai neiesprūst laikā.

Katra segmenta uzvedība periodiski jānovērtē, jo klientu uzvedība mainās tādu faktoru ietekmē kā laiks, vieta, ekonomiskais brīdis, cita starpā.

Veidi

Rīcība pirkuma procesā

Tas sastāv no klientu uzvedības tendenču identificēšanas esošajā procesā, lai pieņemtu lēmumu par pirkumu, ieskaitot tā sarežģītību, šķēršļus un grūtības.

Meklējiet vērtību

Kad klients pēta produktu, viņš identificē tādus aspektus kā tā cena, īpašības un izturība. Atribūts, kuru jūs uzskatāt par prioritāru pār citiem, kļūst par motivējošu faktoru, kas nosaka šīs preces pirkšanas lēmumu.

Produktu izmantošana

Produktu vai pakalpojumu izmantošana ir vēl viens izplatīts veids, kā segmentēt klientus pēc viņu uzvedības. Šajā gadījumā tas tiek veikts atkarībā no tā, cik bieži klients pērk produktu vai pakalpojumu vai mijiedarbojas ar to.

Gadalaiki un notikumi

Tas attiecas uz tādu produktu iegādi, kas saistīti ar universāla rakstura pasākumiem, piemēram, brīvdienām, Ziemassvētkiem un nodarbību sākumu. Tajā ietilpst arī personiska rakstura pasākumi, piemēram, kāzas, dzimšanas dienas, jubilejas, cita starpā.

Klientu apmierinātība

Patērētāju izturēšanās var būt precīzs un uzticams avots, lai novērtētu viņu apmierinātību, īpaši ar datiem, kurus var iegūt un atjaunināt reālā laikā un katrā klienta pirkuma procesa posmā.

Lojalitātes līmenis

Izmantojot uzvedības datus, patērētājus var segmentēt pēc viņu lojalitātes līmeņa. Tas palīdz uzņēmumam identificēt lojālākos klientus, izprast viņu vajadzības un plānot stratēģiju, lai pārliecinātos, ka viņi tiek ievēroti.

Personīgās intereses

Šis ir instruments individualizētu iespēju nodrošināšanai, ņemot vērā katra klienta personiskās un profesionālās intereses. Tādā veidā viņi joprojām interesēsies par produktu.

Iesaistes līmenis

Ja klientam ir pozitīva pieredze ar zīmolu, viņš būs ar mieru mijiedarboties ar to un vairāk laika pavadīt, lai ar to saistītos.

Lietošanas biežums

Zinot, cik bieži klients izmanto kādu produktu vai pakalpojumu, uzņēmums var palīdzēt plānot jaunas mārketinga iniciatīvas, tādējādi nodrošinot katram indivīdam piedāvājumu, kas mudina turpināt sarunas.

Piemēri

Rīcība pirkuma procesā

Hallmark kartes ir paredzētas jebkura veida pasākumiem. Galvenā zīmoga orientācija bija tāda, ka klients jebkurā gadījumā atrada pareizo kartes veidu; tāpēc jums var būt lieliska iespēja izteikties.

Meklējiet vērtību

Colgate un Sensodyne uzņēmumiem ir produkti, kas konkurē savā starpā. Tādā veidā viņi uztver cilvēkus ar jutīgām smaganām ar dažādām alternatīvām.

Šajā rakstā klients meklē garšas īpašības, lai palīdzētu samazināt jutīgumu un izmaksas. Tādējādi atribūts, ko tas pārņem pārējiem, būs tas, kas nosaka viena vai otra pirkumu.

Šis faktors uzņēmumam ir jāņem vērā, lai tas varētu uzlabot savu produktu un sasniegt vadošo pozīciju tirgū.

Lojalitātes līmenis

Labākie to uzņēmumu piemēri, kas praktizē šo segmentāciju, pieder viesnīcu nozarei, aviosabiedrībām, restorāniem.

Kā piemēru var minēt Copa Airlines uzņēmumu. Šī aviokompānija piedāvā izcilus pakalpojumus, un tai ir ceļojošo jūdžu programma, kas dod labumu saviem lojālākajiem klientiem.

Kad uzņēmums cenšas klientiem sniegt vislabāko pieredzi, tas rada lojalitāti lojalitātei; tāpēc lojālie Copa klienti lidos ar aviokompāniju, kad vien tas būs vajadzīgs.

Produktu izmantošana

Ādas kopšanas līdzekļi ir vērsti uz patērētājiem, piedāvājot lielus iepakojumus lietotājiem, kas izmanto lielus produktus, savukārt mazus iepakojumus - tiem, kas ietilpst zemāka patēriņa kategorijā.

Vēl viens piemērs ir LG Electronics uzņēmums. Šis uzņēmums tirgo savus produktus, piedāvājot lielākās atlaides lielākajam pircējam. Jūs varat piedāvāt 5% atlaidi televizoram un 15% atlaidi gaisa kondicionētāja iegādei.

Atsauces

1. Fieldboom (2018). Uzvedības segmentācijas izmantošana klientu izpratnei. Iegūts no: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Uzvedības segmentācija. Mārketings91. Paņemts no: marketing91.com.
3. Viktorija Dellacava (2016) .Kas ir uzvedības segmentācija? The Bridge Corp. Ņemts no: thebridgecorp.com.
4. Gerijs De Asi (2018). 10 jaudīgas uzvedības segmentēšanas metodes, lai izprastu klientus. Pointillist. Iegūts no: pointillist.com.
5. Mārketinga pasniedzējs (2018). Uzvedības segmentācijas definīcija ar piemēriem. Paņemts no: marketingtutor.net.