UZŅĒMUMA IEKŠĒJĀS UN ĀRĒJĀS SABIEDRISKĀS ATTIECĪBAS - DUDAS - 2025

Uzņēmuma iekšējās un ārējās sabiedriskās attiecības ir atbildīgas par komunikācijas atbalsta piedāvāšanu uzņēmumam, lai to projicētu nacionālajā un starptautiskajā tirgū. Tās mērķis ir vadīt, veicināt un uzturēt izcilu komunikāciju organizācijā un ārpus tās, garantējot augsta līmeņa sabiedrisko tēlu.

Laba komunikācija starp darbiniekiem un uzņēmumu rada labvēlīgu organizatorisko klimatu, kurā strādāt būs patīkami. Tas tieši vai netieši pozitīvi atspoguļosies uzņēmuma tēlā. Komunikācija ar ārējo sabiedrību ir organizācijas dzīves līnija identitātes, tēla, reputācijas un uzticamības ziņā.

Balstoties uz šīm attiecībām, uzņēmums iegūs profilu, kas pavērs durvis jaunām sarunām. Abos gadījumos ir svarīgi attīstīt lieliskas attiecības starp cilvēkiem.

Ja kāds jūtas cienīts un ņemts vērā, viņš demonstrēs lojalitāti un apņemšanos, kas veicinās organizācijas mērķu sasniegšanu.

Ņemot vērā komunikācijas, integrācijas un komandas darba principus, uzņēmuma iekšējās un ārējās sabiedriskās attiecības veido pamatus, kas organizācijai ļaus stiprināties, augt un paplašināties komerciāli.

Tagad, lai pēc iespējas labāk izmantotu attiecības un veicinātu pozitīvas saites starp abām grupām, ir skaidri jādefinē katras grupas loma. Ja šīs lomas nav skaidras, var rasties nopietnas problēmas, pat konkurence starp tās dalībniekiem.

Iekšējās sabiedriskās attiecības

Iekšējās sabiedriskās attiecības ir tādas, kas koncentrējas uz saikņu stiprināšanu starp uzņēmumu un tā darbiniekiem, labas komunikācijas vides veicināšanu un vērtību stiprināšanu katrā no veiktajām darbībām.

Tās mērķis ir izveidot biznesa darba komandu, kurā visi uzņēmuma darbinieki - no direktora līdz zemākā ranga darbiniekam - veido konsolidētu grupu. Uzņēmumā prioritāte ir tā darbinieki.

Galvenās funkcijas

- Izveidot masīvu un efektīvu sakaru tīklu. Intranets ir laba iespēja, jo tas rada iekšēju tīklu ar ērtu un ātru piekļuvi. Videokonferences ir lietderīgi izmantot arī gadījumos, kad nepieciešama saskare ar cilvēkiem no tālām filiālēm.

- Organizēt un vadīt diskusiju grupas, kurās cilvēki brīvprātīgi tiekas, lai runātu par jautājumiem, kas saistīti ar uzņēmuma darbību vai grupas vajadzībām. Tas ietver arī to, kas tiek piesaistīts attiecīgajam departamentam, un seko tā risinājumam.

- Plānojiet brīvā laika pavadīšanas aktivitātes, integrējot vairākus departamentus: dzimšanas dienas svinības, sporta pasākumus utt.

- Organizēt seminārus vai motivācijas sarunas par personīgo izaugsmi.

- Ieviesiet pastkasti atzinumu vai ierosinājumu saņemšanai, kas periodiski jāpārskata, lai saņemtu informāciju, apstiprinātu to un novirzītu uz nodaļu, kas ar to saistīta.

- Sagatavot un izplatīt informatīvus materiālus, piemēram, žurnālus, brošūras vai stendus. Veiciet detalizētu veikto darbību uzskaiti.

Iekšējo sabiedrisko attiecību pamatprincipi

Dzirdi

Visa saziņa plīvo karodziņā: klausieties. Tas ir galvenais, lai sabiedrisko attiecību programmas būtu veiksmīgas.

Daļa no uzdevuma ir būt uzmanīgiem, ko saka cilvēki, kuri strādā uzņēmumā. Tieši viņi katru dienu ir atbildīgi par savu darbu; tāpēc, klausoties viņos, ieklausās pašā uzņēmumā.

Tam vajadzētu attiekties arī uz to, kas nav pateikts, uz to, kas nav izteikts no kautrības vai bailēm. Tāpēc iekšējās sabiedriskajās attiecībās ir svarīgi interesēties, jautāt un meklēt priekšlikumus, lai pilnībā izprastu situāciju un personālu.

Dalies

Ir svarīgi informēt visus par gaidāmajiem plāniem, atklāšanu un notikumiem, kā arī par panākumiem, kas gūti veiktajās darbībās.

Darbiniekiem ir jāsaņem informācija tieši no uzņēmuma. Iekšējām sabiedriskajām attiecībām ir jānodrošina, ka visi darbinieki zina par notiekošo uzņēmumā; Tādā veidā tiks novērsta iespējamā kļūdainā jebkura fakta interpretācija.

Pārskatu sniegšana nesūta e-pasta plūdus; tas radīs efektu pretēji paredzētajam. Cilvēki tos nelasīs, un viņiem tiks sniegta kļūdaina informācija. Ieteicams periodiski izdot biļetenu ar saitēm, piedāvājot iespēju atteikties.

Integrēt

Sabiedrisko attiecību panākumi iekšējā sfērā ir tieši saistīti ar integrācijas pakāpi, kas tiek panākta ar visiem tiem, kuri ir saistīti ar šo darbību.

Kad cilvēki tiek integrēti, viņi jūtas piederīgi veselumam un ir gatavi piedalīties, kad viņiem to prasa. Lai to sasniegtu, jāiekļauj dažādas aktivitātes, kurās tiek atzīti ne tikai uzņēmuma, bet arī darbinieku panākumi.

Daļa iekšējo sabiedrisko attiecību darba ir uzņēmuma projicēšana kā vienota fronte, darbojoties noteiktā virzienā. To var sasniegt tikai tad, ja tiek izveidota darba grupa, kur starp departamentiem ir izveidota sadarbības vide.

Mācīties

Visa pieredze ir mācīšanās. Tie, kas deva pozitīvus rezultātus, ir jāizmanto, lai nostiprinātu grupas un uzņēmuma stiprās puses. Tie, kas neatbilda cerībām, ir jāpārorientē, lai tos pārveidotu par nākotnes priekšrocībām.

Iekšējās sabiedriskajās attiecībās jāņem vērā, ka jauninājumi un radošums ir atslēga, lai vienmēr saglabātu ikviena cerības uz nākamo soli. Šeit var rasties bailes no neveiksmes, jo jebkurš jaunums var nebūt tik labi pieņemts vai neatbilst gaidītajām cerībām.

Tomēr tie, kas iemācās saskatīt neveiksmes no mācīšanās viedokļa, neuztver to kā neērtības, bet gan kā izaicinājumu, kas jāpārvar. Ja kaut kas neizdodas, ideja ir to ātri atpazīt un mācīties no pieredzes.

Esiet konsekventi

Iekšējās sabiedriskajās attiecībās viens projekts beidzas un piedzimst cits, tas ir kā cikls, kas nekad nebeidzas. Darbības var nebūt ļoti sporādiskas, taču arī ne pārāk lielas. Tie jāplāno, lai uzņēmumā izveidotu ienesīgas attiecības, panākot to mērķu sasniegšanu.

Lai konsolidētu sasniegumus, ir nepieciešams, lai darbības tiktu uzturētas laika gaitā, lai tās būtu konsekventas. Tas vairos uzticību personālam, viņi zinās, ka tas ir labi organizēts darbs, nevis iespējams raksturs.

Ārējās sabiedriskās attiecības

Ārējās sabiedriskās attiecības ir atbildīgas par tādu darbību veikšanu, kas saistītas ar uzņēmuma nostāju, vērtībām, vadlīnijām un rīcību pret dažādām organizācijām un cilvēku grupām, kas veido dzīvi sabiedrībā.

Tās mērķis ir reklamēt uzņēmumu un palielināt tā ienākumus. Tāpēc tā cenšas attīstīt efektīvu komunikāciju starp uzņēmumu un dažādām organizācijām, ar kurām tas ir saistīts: klientiem, plašsaziņas līdzekļiem, rūpniecības uzņēmumiem, sabiedrību, valdību, finanšu vienībām, piegādātājiem un plašu sabiedrību.

Tā koncentrējas uz ziņu izplatīšanu par jauniem produktiem, mārketinga stratēģijām, labdarības pasākumiem, sponsorēšanu, akcijām un visu to informāciju par korporāciju, kuru var izmantot, lai to reklamētu.

Galvenās funkcijas

- Veidojiet datu bāzi ar atjauninātu informāciju no vietējiem, reģionāliem, nacionāliem un starptautiskiem plašsaziņas līdzekļiem.

-Rediģēt un izgatavot POP materiālus un uzņēmuma piedāvāto produktu vai pakalpojumu katalogus.

-Rakstiet informāciju, kas tiks nosūtīta plašsaziņas līdzekļiem izplatīšanai: paziņojumi presei, notikumu pārskati utt.

- Saglabājiet notikušo fotoattēlu un audiovizuālo ierakstu.

- Reklāmas vadlīniju vai ar masu informācijas līdzekļiem noslēgto līgumu ievērošanas uzraudzība.

- Uzņēmuma reklāmas pasākumu organizēšana: kongresi, izstādes, izklaide.

-Rediģēt un ražot institucionālos žurnālus reklāmas vajadzībām.

- Organizējiet ekskursijas pa uzņēmumu.

Svarīgi ārējo sabiedrisko attiecību aspekti

Pārliecinoši

Komunikācija ir māksla, un nepieciešamības radīšana tur, kur tāda nav, ir lielāka māksla. Klienta, valdības aģentūras vai plašsaziņas līdzekļu pārliecināšana rīkoties, kas sākotnēji netika uzskatīts, ir ļoti svarīga veiksmīgu ārējo sabiedrisko attiecību funkcija.

Pašlaik tirgus ir kļuvis ļoti konkurētspējīgs. Daudziem uzņēmumiem nav iespēju ieguldīt lielas naudas summas liela mēroga reklāmas kampaņās.

Ārējo sabiedrisko attiecību veikšana, lai efektīvi un tiešā veidā ietekmētu sabiedrību, kļūst nozīmīgāka, padarot korporāciju labāku pozīciju tās produktu un firmas zīmē.

Uz klientu orientēts

Tiešas saziņas uzturēšana ar klientiem ļaus uzņēmumam vienmēr atrasties komerciālā vidē. Regulāras vizītes organizācijās ļaus ne tikai nostiprināt saites, bet arī uzzināt par viņu rūpēm.

Šī iemesla dēļ ir ieteicams atbildēt uz jautājumiem vai problēmām, kas tiek izvirzīti pēc iespējas īsākā laikā, un efektīvi tos novirzīt.

Jo labāka būs saziņa ar esošajiem klientiem, jo ​​mazāk būs stratēģiju un laika, lai uzvarētu jaunas, savstarpēji izdevīgas biznesa attiecības.

Zina, kā klausīties

Ārējām sabiedriskajām attiecībām vajadzētu ne tikai koncentrēties uz instrumentu kultivēšanu, lai labi izplatītu vēsti, ko vēlaties sasniegt citiem, bet arī jāapsver iespēja noklausīties.

Komunikācija ir divvirzienu, abām pusēm ir liela nozīme šajā procesā, un abām ir sakāmi svarīgi aspekti. Novērtējot atsauksmes un darot zināmu, ka jums rūp tas, ko citi domā, ir veiksmīgu sabiedrisko attiecību pazīme.

Atsauces

1. Džūlija Millere (2016). Kas ir iekšējās sabiedriskās attiecības? Axia sabiedriskās attiecības. Paņemts no: axiapr.com
2. Silvijas parks (2009). Iekšējais vs. Ārējās PR lomas. Komunikē. Nākts no: com.
3. Keisija Andersone (2018). Ārējās biznesa komunikācijas nozīme. Mazā biznesa hronika. Paņemts no: smallbusiness.chron.com.
4. Džozefs Kriss (2018). Svarīgi ārējā biznesa komunikācijas aspekti. Hronu. Paņemts no: smallbusiness.chron.com.
5. Denīze Brandenberga (2017). Iekšējā un ārējā biznesa komunikācija. Bizfluent. Paņemts no: bizfluent.com.
6. Meltwater (2013). 5 vienkārši soļi, kā uzlabot iekšējo PR. Paņemts no: meltwater.com.
7. Shaining Star (2014). Sabiedrisko attiecību iekšējā un ārējā sabiedrība. Paņemts no: shaining.blogspot.com.