EMOCIONĀLĀ INTELIĢENCE DARBĀ: PRIEKŠROCĪBAS UN ATTĪSTĪBA - ĪJABS - 2025

Emocionālā inteliģence darbā ir spēja izprast emocijas, lai veiktu uzdevumus, kas darba stāvoklī, un saprast emocijas citiem vienaudžiem.

Tā ir pamatprasme pašdarbību, labas darba vides radīšanai, komandu veidošanai un vadībai. Tas ļauj regulēt noskaņojumu, pārvaldīt konfliktus, motivēt, apmācīt, cita starpā, svarīgus uzdevumus visiem darbiem, it īpaši vadības un cilvēku vadības uzdevumiem.

Kāpēc emocionālā inteliģence ir tik svarīga darbā?

Šie ir daži no iemesliem:

Jums būs labākas personiskās attiecības

Emocionālā intelekta uzlabošana ļaus efektīvāk mijiedarboties un komunicēt.

Pilnveidot vadības prasmes

Ja esat komandas vadītājs, ir ļoti svarīgi, lai šī kompetence būtu. Ar to jūs varēsit labāk izprast savus līdzstrādniekus, motivēt viņus, uzlabot viņu saistības vai likt viņiem labi darboties komandā.

Palieliniet motivāciju

Varbūt tas ir vissvarīgākais. Lai labi strādātu, ir ne tikai vajadzīgas pareizās prasmes, bet arī motivācija. Un ar emocionālā intelekta palīdzību jūs varat iemācīties sevi motivēt.

Konfliktu risināšana

Starp cilvēkiem un tāpēc arī darbā vienmēr ir konflikti. Pats labākais ir tas, ka to pamatā ir uzdevums (piemēram, kā sastādīt ziņojumu, kurā dienā to iesniegt, ko iekļaut…), nevis personiskās attiecības (kritizējot kolēģu personiskās īpašības).

Paškontrole

Paškontrole ir arī viena no vissvarīgākajām prasmēm ne tikai darbā, bet arī dzīvē kopumā.

Tā izstrāde ļaus jums izvairīties no darīšanas vai teikšanas, kas jums nevajadzētu, labāk strādāt vai labāk izturēties pret klientiem.

Dažreiz ir ļoti grūti izturēt visprasīgākos klientus. Vienmēr ir tie, kuriem ir taisnība, kaut arī ir arī tādi, kuri sūdzas bez iemesla, ir pārāk prasīgi vai rupji.

Paškontrole šajās situācijās ir svarīga, lai labi kalpotu cilvēkiem, kas ir viens no vissvarīgākajiem jebkura biznesa aspektiem.

Kontrolējiet vai izvairieties no izdegšanas

Izdegšanas sindroms (emocionāls izsīkums) ir viena no visnopietnākajām mūsdienu problēmām un viena no izplatītākajām. Ikvienam, kam ir jāapkalpo klienti, ir risks to ciest.

Tas ir atkarīgs arī no ārējām situācijām (rupji klienti, pārāk daudz darba), lai gan to var iemācīties kontrolēt, uzlabojot pašnovērtējumu, apgūstot relaksācijas paņēmienus, plānojot darbu vai izveidojot sociālo atbalstu.

Akcijas un sasniegumi

Ar augstu emocionālo intelektu jūs varat palielināt savu motivāciju, izvairīties no vilcināšanās un uzlabot spēju koncentrēties uz mērķiem.

Varat arī izveidot labākus darba savienojumus un būt izturīgākiem. Visas šīs prasmes palīdzēs jums iespējamā paaugstināšanā un sasniegumu sasniegšanā.

Kā attīstīt emocionālo intelektu darbā?

Tagad es jums pastāstīšu par dažiem veidiem, kā jūs to varat iemācīties. Sākumā tas būs sarežģītāk, lai gan laika gaitā jūs pamazām iemācīsities un redzēsit rezultātus.

Sniegt un saņemt konstruktīvas atsauksmes / kritiku

Izmantojot atsauksmes, jūs uzzināsit, vai jūs labi darāt savu darbu, ja jums tas ir jāuzlabo vai ja jums jāmaina, kā jūs to darāt, it īpaši, ja esat jauns savā amatā.

Bez tā jums nav informācijas, jūs nezināt, kā saistīties, kā strādāt vai ko no jums sagaida jūsu priekšnieki.

Ja jūs esat priekšnieks, ir ļoti svarīgi to dot, un, ja esat darbinieks, ir ļoti svarīgi, lai jūs to pienācīgi saņemtu un lai jūs to atdotu arī saviem kolēģiem. Veids, kā tas tiek piešķirts, ir īpaši svarīgs, un, ja tas netiek darīts labi, tas var izraisīt apmierinātības, apņemšanās trūkumu, pasliktināt produktivitāti un galu galā zaudēt uzņēmuma konkurētspēju.

Kā to pareizi dot?

• Izvairieties no personiskas vai destruktīvas kritikas: destruktīva kritika ir tā, kas tiek sniegta vispārinātā veidā un nonāk tieši pie cilvēka. Kaut kas līdzīgs: jūs visu darāt nepareizi! nicinājuma tonī un skaļi.

Loģiski, ka šāda veida kritika ir kaitīga, jo tā var pazemināt otra cilvēka pašnovērtējumu un parādīt pilnīgu emocionālās inteliģences trūkumu no personas, kura to piešķir.

Nekad, nekad un nekad nekritizējiet kāda personību vai kādas personiskas iezīmes. Tas tikai pasliktinās produktivitāti, iesaistīšanos un motivāciju.

• Izmantojiet atgriezenisko saiti un konstruktīvu un uz uzdevumiem vērstu kritiku: piemērota kritika vai atgriezeniskā saite varētu būt šāda: "Es vēlētos, lai jūs pārskatīt ziņojumu, iekļautu precīzāku informāciju un es būtu pateicīgs, ja jūs to varētu izdarīt ātrāk." Šajā gadījumā kritika nav vērsta uz personiskajām īpašībām un tiek sniegtas svarīgas atsauksmes (tiek teikts, ka jūs varat darīt, lai izdarītu labāk), un tas tiek darīts pieklājīgā veidā.
• Sniedziet konkrētu informāciju : atgriezeniskajai saitei vajadzētu būt diviem mērķiem - sniegt informāciju par to, kā labāk rīkoties un kā to stiprināt.

Nav tas pats, kas pateikt "lūdzu, uzlabojiet ziņojumu", nekā "lūdzu, es vēlētos, lai ziņojumā būtu precīzāka informācija par tēmu, tas būtu garāks, uzlabotu izskatu un iekļautu atsauces no vietas, kur ieguvāt informāciju". .

Otrais veids ir daudz pilnīgāks, un tādā veidā jūs zināt, ko īpaši darīt, lai uzlabotu.

• Tas pastiprina : atgriezeniskā saite nav jāsniedz tikai tad, ja tiek novērots, ka citi rīkojas nepareizi, bet gan tad, kad viņi to dara labi.

Ja redzat, ka darbabiedrs smagi cenšas un sakāt: “jūs esat ļoti labs, šodien izdarījāt lieliski”, jūs pastiprināsit viņu izturēšanos, un viņi, visticamāk, rīkosies šādi.

Tāpat nav jāgaida, kad citi jūs pastiprinās. Ja viņi to nedara, dariet to sev, kad esat smagi mēģinājis vai guvis labus rezultātus: "šodien es to esmu izdarījis lieliski" vai arī es esmu labākais. "

Darbs pie empātijas

Cilvēki daudz vairāk vērtē darbu, kurā citi mūs ciena. Tādā veidā mēs būsim saderināti, motivēti un mazāk ticami atstāsim uzņēmumu.

Empātija pamatā ir kompetence ievietot sevi citu kurpēs. Izmantojot to, var vadīties pārējā uzvedībā. Ja redzat kādu, kurš rīkojas nepareizi, un jums ir empātija pret viņu, jums būs tendence vēlēties viņam palīdzēt un pārliecinoši komunicēt.

Lai to uzlabotu, vislabāk ir atcerēties iebāzt sevi citu kurpēs, nevis vienkārši mēdzam spriest. Katru reizi, kad redzat, ka kādam ir grūti, pajautājiet sev, kāda būs viņu dzīve un kas viņiem jājūt.

Izmantojiet kolektīvās inteliģences priekšrocības

Ja darba kolektīvā valda laba atmosfēra un locekļi ir kompetenti - un viņiem ir emocionāla inteliģence - tiks iegūti labāki rezultāti nekā tajā, kur vide ir slikta un personīgās attiecības ir konfliktējošas.

Komandu lielā priekšrocība ir tā, ka, apvienojoties vairākiem cilvēkiem, tiek iegūti dažādi talanti, prasmes un zināšanas. Tādā veidā tiek veidota grupa ar lielāku potenciālu nekā katrs indivīds. "Viss ir lielāks nekā daļas."

Es nezinu, vai visas grupas inteliģence būs lielāka nekā katra indivīda atsevišķi, bet radīšanas un ietekmes spēja būs lielāka.

Viens cilvēks var labi komunicēt, cits vada, cits ļoti radošs, cits zina valodas, cits pēta. Tas dod iespējas, kas nebūtu iespējamas tikai ar vienu prasmi vai zināšanām.

Lai palielinātu aprīkojuma jaudu:

-Mēģiniet panākt, lai visi cilvēki piedalītos: tas tiek darīts, pārmaiņus runājot un mudinot piedalīties kautrīgākos cilvēkus.

- Skaidri izsakoties par noteikumiem: noteikumi būtu jāaizliedz apvainot vai personīgi kritizēt.

-Iedrošina draudzību: to var izveidot, veicot brīvā laika aktivitātes, kurās cilvēki labāk iepazīst viens otru, vai arī veicot dinamiku, kurā cilvēki vairāk runā nevis par darbu, bet gan par personīgām lietām.

- Neizvairieties no aizvainojuma vai sāncensības.

Uzlabot darba vidi

Laba darba vide ir būtiska, lai darbinieki varētu justies iesaistīti, motivēti un ērti strādāt.

Faktori, kas ietekmē labu darba vidi, ir:

• Vadība: ka priekšniekam ir piemērots stils, vēlams demokrātisks, tas ir, ka viņš rūpējas, lai lietas tiktu kārtotas labi, bet arī par cilvēkiem un lai viņš lūdz viņu līdzdalību.
• Darba grupas: ka attiecības darba komandās ir harmoniskas.
• Labas personīgās attiecības darbā.
• Autonomija: darbiniekam ir noteikta autonomija darbam un viņam nav pastāvīgi jālūdz atļaujas vai jālūdz, ko darīt.
• Komunikācija: ir pietiekama komunikācija starp darbiniekiem un ar klientiem.
• Atalgojums: ka algas un citas atlīdzības ir atbilstošas.
• Apmācība: nepieciešamības gadījumā tiek nodrošināta atbilstoša apmācība.

Darbā izveidojiet neformālas attiecības

Ja attiecības darbā nav tikai darba spējas un ir arī neformālas attiecības (draudzība), var uzlabot produktivitāti un problēmas risināt efektīvāk.

Tādu problēmu risināšana, kuras nav paredzētas, ir īpaši labāka neformālā darba grupās. Kritiskās situācijās - piemēram, ugunsgrēks, klientu plūdi, negadījums - būs ļoti svarīgi, lai uzņēmuma locekļi uzticētos viens otram. Būs saliedētības izjūta, kas veicinās gribu atrisināt problēmu.

Ja nav saliedētības un uzticības, iespējams, ka daži neuzticas viens otram un ka darbības netiek veiktas kopā.

Lai izveidotu neformālas attiecības, svarīga ir ne tikai uzņēmuma dalībnieku personība - neatkarīgi no tā, vai viņi ir vairāk vai mazāk ekstraverti -, bet arī vide vai klimats, normas, kultūra un procesi: ja ir pārtraukumi, kur cilvēki sarunājas un dzer kafiju. , ja atļauts runāt, ja kultūra ir atvieglota, ja tiek veicināts humors …

Apskāviens dažādība

Tā kā daudzveidība ir realitāte (piemēram, Spānija ir daudztautu valsts ES), mums jāzina, kā mēs varam palielināt šīs parādības pozitīvās sekas. Tādējādi pētījums apstiprina, ka dažādība, ja tā tiek veicināta noteiktos apstākļos, palielina darba komandu informāciju, saziņu un kvalitāti.

Lai izmantotu dažādības sniegtās priekšrocības, iesaku jums izlasīt šo rakstu, lai gan īsi es jums iesaku vairākus padomus:

• Izvairieties no aizspriedumiem pret rasi vai etnisko piederību.
• Kontrolējiet uzdevumu konfliktus un izvairieties no personīgiem.
• Izmantojiet heterogēnas grupas sarežģītiem uzdevumiem un viendabīgas grupas uzdevumiem, kuriem nepieciešami viegli uzdevumi: neviendabīgas grupas (ar cilvēkiem no dažādām kultūrām) labāk veic uzdevumus, kas saistīti ar radošumu, un nav steidzami. Viendabīgas grupas labāk veic vienkāršus uzdevumus, ar laika spiedienu un vienmuļi.
• Veiciniet saziņu: rīkojiet sanāksmes vai dinamiku.
• Tas veicina pozitīvas attieksmes kultūru pret atšķirībām, kurā dažādība tiek vērtēta kā pievienotā vērtība.

Un ko jūs domājat par šo konkursu? Vai jūs to esat ieviesis praksē? Kādas problēmas jums rodas darbā? Mani interesē tavs viedoklis. Paldies!