POZITĪVAS UN NEGATĪVAS ATSAUKSMES: KĀ TO SNIEGT 9 SOĻOS - ĪJABS - 2025

Sniedzot pozitīvas vai negatīvas atsauksmes, tiek izmantotas saziņas metodes, lai pārsūtītu un saņemtu informāciju par mūsu darba piemērotību vai nepiemērotību. Pirmajā pieejā šim jēdzienam jūs varat domāt, ka priekšnieki paziņo uzņēmuma darbiniekiem par negatīviem aspektiem.

Pozitīvas atsauksmes saprot, ka kaut kas ir izdarīts labi. Piemēram: «Darbs ir veikts kodolīgi un ir ļoti labi saprotams. Negatīvas atsauksmes rodas, ja kaut kas ir izdarīts nepareizi. Piemēram: "Darbs nav labi izprotams, tajā ir neskaidra informācija."

Gan pozitīvs, gan negatīvs kalpo, lai uzlabotu tās personas sniegumu, kurai tiek sniegta atgriezeniskā saite. Tomēr darba atgriezeniskās saites jēdziens ir daudz plašāks, un tas var būt pozitīvs vai negatīvs un vērsts uz darbinieku, priekšnieku vai kolēģi.

Kā norāda Farrs (1993), darba vidē ir daudz informācijas, kas stāsta par to, kā mēs veicam savu darbu. Tomēr, lai sasniegtu mūsu mērķus un uzdevumus, šai informācijai ir jābūt saprotamai. Cita starpā atsauksmes par darbu ļaus jums:

• Izlabojiet veiktspējas kļūdas.
• Samaziniet nenoteiktību par sava darba piemērotību.
• Ziniet, kā citi jūs uztver un novērtē.

Turklāt dažas no priekšrocībām, kuras jūs iegūsit, sniedzot konstruktīvas atsauksmes savā darba vidē, būs:

• Izvairieties no konfliktiem ar kolēģiem, darbiniekiem vai priekšniekiem.
• Lielāks gandarījums darba vietā.
• Veicināt komandas darbu un būt efektīvākam.
• Paškompetences sajūtas iegūšana darbā.

9 soļi pozitīvas vai negatīvas atsauksmes sniegšanai

Lai jūs varētu efektīvi to izmantot praksē, mēs aprakstām 9 soļus, kas jums jāņem vērā, izstrādājot šo komunikācijas metodi:

1 - Pirms sniedzat atsauksmes, labi izvēlieties laiku un vietu

Jums vajadzētu sākt, pajautājot otrai personai, vai viņi tajā laikā ir pieejami. Ja viņa ir aizņemta, jums vajadzētu mēģināt sākt sarunu vēlāk.

Tādā veidā persona, kurai jūs sniedzat atsauksmes, pievērsīs jums nepieciešamo uzmanību, lai efektīvi sazinātos. No otras puses, lai izvēlētos scenāriju, jums ir jāapsver, kāda veida informāciju jūs gatavojaties sniegt:

Runājot par pozitīvām atsauksmēm, jums vajadzētu izvēlēties to darīt publiski, lai personai būtu vēl lielāka sociālā atzīšana par viņu darba piemērotību.

Gadījumā, ja vēlaties paziņot par dažiem negatīviem aspektiem, izvēlieties privātu vietu, lai darba ņēmējs neuztvertu, ka viņu samulsina kolēģu priekšā.

2 - negaidiet pārāk ilgi, lai izteiktu savu viedokli

Ja ir kāds aspekts, par kuru vēlaties sniegt atsauksmes kolēģim, darbiniekam vai priekšniekam, negaidiet pārāk ilgi. Pretējā gadījumā cilvēks ļoti labi neatcerēsies, kas tas ir.

Piemēram, ja jūs kādam sakāt, ka izturēšanās, kas viņiem bija pirms 3 mēnešiem, nebija piemērota, persona, iespējams, ne kontekstualizēs notikušo, tāpēc jūsu atsauksmēm nebūs vēlamā efekta.

Tomēr, ja jūs komentējat pozitīvu vai negatīvu aspektu par kaut ko, ko viņi ir paveikuši pēdējās dienās, viņi varēs ņemt vērā jūsu viedokli un labot - ja nepieciešams -, jo viņi vēl nebūs daudz atkāpušies no sava mērķa.

Turklāt šis punkts ir īpaši svarīgs saistībā ar negatīvām atsauksmēm, jo, ja jūs nekavējoties nesniedzat savu viedokli, jūs uzkrājat sūdzības pret cilvēku un jūs kādu dienu varat satriekties un paziņot visu, kas jūs uztrauc ar agresīvu attieksmi.

Tas ir raksturīgi jebkura veida attiecībās - draugiem, partneriem, vecākiem utt. - Ja jūs nepateiksit otram cilvēkam, kas jūs traucē, tas diez vai mainīs viņu izturēšanos.

3 - parādiet empātisku attieksmi

Ar empātiju ielieciet sevi kāda cita kurpēs un padomājiet, kā jūs vēlētos, lai viņi sniegtu jums informāciju par savu darbu un jūsu sniegumu.

Protams, jūs vēlētos, lai persona, kura gatavojas komentēt kādu jūsu darba aspektu, būtu empātiska, cenšoties nesabojāt jūsu jūtas, kad runa ir par negatīvu informāciju.

Ja viņa darbs jebkādā veidā ir ietekmējis jūsu, mēģiniet arī nepazaudēt savu atdzist un paskaidrojiet, kā jūtaties.

4 - klausieties otru un esiet elastīgs

Šajā komunikācijas procesā jums vajadzētu būt iespējai aktīvi klausīties - un ne tikai runāt. Tas ietver iespēju dot otram iespēju komentēt grūtības, ar kurām viņi saskārušies ceļā saistībā ar šo uzdevumu.

Pievērsiet uzmanību iemesliem, kas lika otrai personai rīkoties šādā veidā. Varbūt, uzzinot viņa apstākļus, jūs sapratīsit, ka viņš rīkojās vislabākajā iespējamajā veidā.

Jāprot izlabot, ja domājat, ka esat kļūdījies. Dienas beigās sniegtās atsauksmes balstās uz jūsu personīgo viedokli, tā nav absolūta patiesība.

5 - nelietojiet vispārīgus un neskaidrus komentārus

Ir svarīgi, lai jūs komentētu konkrēti, tā vietā, lai sniegtu atsauksmes ar neskaidru un vispārīgu informāciju. Tas nav tas pats, kas teikt: "labs darbs" nekā "jūsu pēdējā ziņojumā ir apkopota ļoti precīza informācija par uzņēmuma progresu".

Ar otro komentāru otrs cilvēks jutīsies vairāk novērtēts un labāk sapratīs viņu efektivitāti darbā.

Jo precīzāku un konkrētāku informāciju jūs sniedzat, jo labākas sekas tas atstās uz otras personas darbību - tāpat kā precīzāks ir kompass, jo vieglāk mums ir vadīt kuģi.

6 - izmantojiet "sviestmaižu paņēmienu"

Šis paņēmiens sastāv no:

1. - pozitīva kritika par aspektiem, kas tiek pareizi veikti, vai par centieniem, kas tiek veikti mērķa sasniegšanai.
2. - negatīvs pārskats par to, kas, jūsuprāt, būtu jāuzlabo, lai veiktu efektīvu darbu.
3. - pozitīvs pārskats par tā vispārējo piemērotību.

Tādā veidā jūs izvairīsities no sākotnējā diskomforta, sākot ar negatīvu komentāru, tāpēc persona jutīgāk uztvers jūsu viedokli. Turklāt jums izdodas atstāt labu garšu mutē, kulmināciju noslēdzot ar vēl vienu pozitīvu aspektu.

Persona, kas saņem atgriezenisko saiti, nejutīsies iztaujāta, bet pieņems to pozitīvākā veidā un vēlēsies mainīt jūsu pieminēto negatīvo aspektu.
Šīs tehnikas piemērs ir teikšana līdzstrādniekam:

“Jūsu nesenā pārdošanas prezentācija ir devusi man ļoti vērtīgu informāciju. Tas ir bijis mazliet garš, bet ļoti interesants ”.

7 - izmantojiet atgriezenisko saiti, koncentrējoties uz uzvedību, nevis uz personu

Ir ļoti svarīgi, lai jūs izvēlētos vārdus, kurus labi lietosit, lai nekritizētu attiecīgo personu, bet drīzāk uzvedību, ko viņi ir rīkojušies noteiktā brīdī.

Lai jūs labāk saprastu, nav tas pats, kas teikt: "projekts netika piegādāts laikā", nekā teikt: "jūs vienmēr piegādājat projektus novēloti". Otrajā gadījumā personai var šķist, ka viņi tiek klasificēti kā bezatbildīgi, un radīsies nepatīkama un nepatīkama situācija.

Koncentrējieties arī uz izolētu izturēšanos, lai tā netiktu vispārināta. Apskatīsim piemēru saistībā ar šo aspektu: Labāk ir teikt: "šorīt jūs kavējāties 15 minūtes, es gribētu zināt, vai jums ir bijušas kādas problēmas" nekā: "jūs ļoti kavējaties".

Kā redzat, pirmajā piemērā viņš koncentrējas arī uz kavēšanās izturēšanos - papildus tam, ka izrāda empātisku attieksmi pret to.

Otrajā teikumā, gluži pretēji, tas ir agresīvs, kataloģizējot personu, pamatojoties uz dažiem faktiem, kas dažkārt veido izņēmumu, nevis normu.

8 - negatīvās atsauksmēs dodiet iespējas, kā uzdevumu labāk veikt

Ja jūsu sniegtās atsauksmes ir negatīvas, pievienojiet komentārus, kuru mērķis ir uzlabot darbu. Tas otrai personai palīdzēs uzzināt, kā viņiem produktīvi jāveic darbs.

Piemēram, ja jums nepatika veids, kādā darbinieks ir apkalpojis klientu, jūs varētu pateikt kaut ko līdzīgu: “Šorīt es novēroju, ka klients ir neapmierināts ar jūsu skaidrojumu par maksājumiem, izmantojot finansējumu. Citā gadījumā jūs varat piedāvāt viņam paskaidrojošu brošūru, lai viņš to labāk saprastu ”.

9 - Mudiniet citus izteikt savu viedokli par savu darbu

Īpaši, ja tas ir jūsu darbinieks, jums vajadzētu mudināt šo dinamisko un informācijas apmaiņu, lai arī jūs varētu gūt labumu no priekšrocībām, ko sniedz tūlītēja un konkrēta informācija par savu darbu.

Apkārtējo darbinieku viedokļu zināšana palīdzēs jums pārvaldīt savu laivu, kā mēs minējām šī raksta sākumā.

Mēs ceram, ka visi šie padomi palīdzēs jums uzlabot saziņu ar kolēģiem un sasniegt lielāku gandarījumu par darbu.

Atsauces

1. Ana I. Garsija Álvareza un Anastasio Ovejero Bernal. Darba atgriezeniskās saites mērīšana organizācijās: anketas par darba atgriezeniskās saites aptauju pielāgošana. Psicothema, 1998. 10. sējums, Nr. 2, lpp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Par atsauksmēm vai atsauksmēm tiešsaistes augstākajā izglītībā. "Virtuālais žurnāls Universidad Católica del Norte". Nr.26 ((2009. gada februāris - maijs, Kolumbija).
3. Ignacio boss. Kāpēc jāsniedz atsauksmes? Kā to izdarīt efektīvi? (2001) CEMA universitāte.
4. MI Ferrero un M. Martín. Konstruktīvas atsauksmes nozīme grupas muzikālo priekšnesumu novērtēšanā.
5. Šerija E. Mosa, Enzo R. Valenzi, Viljams Taggarts. Vai jūs slēpjaties no sava priekšnieka? Taksonomijas un instrumenta izstrāde labu un sliktu izpildītāju atsauksmju pārvaldības uzvedības novērtēšanai. Vadības žurnāls (2003).