CLAUS MÖLLER: BIOGRĀFIJA UN IEGULDĪJUMS - ĪJABS - 2025

Klauss Mēlers ir psihologs un ekonomists, sākotnēji cēlies no Dānijas. Viņš strādā kā vadības konsultants un tiek atzīts par ieguldījumu rūpniecības kvalitātes procesos. Lielbritānijas rūpniecības un tirdzniecības kamera viņu nosauca par vienu no 9 kvalitātes guriem visā pasaulē.

Viņš ir Kopenhāgenas Biznesa un vadības skolas absolvents. Viņš nodibināja un vadīja savu uzņēmumu Time Manager International (spāņu valodā - International Time Manager), kas sniedz konsultāciju un apmācības pakalpojumus lieliem starptautiski pazīstamiem klientiem.

Tās kvalitātes filozofija ir vērsta uz cilvēkiem, kas ir organizācijas daļa. Viņš arī uzskata, ka darba kultūra uzņēmumā ir būtiska, lai laika gaitā sasniegtu stabilus un noturīgus panākumus, kuru pamatā ir kvalitātes piedāvājums klientam; citiem vārdiem sakot, izpildiet savas cerības.

Biogrāfija

Klauss Mēlers dzimis 1942. gada 12. jūlijā Sonderborgā, Dānijā. Viņš absolvēja Kopenhāgenas Biznesa un vadības skolu 1965. gadā un maģistra grādu ieguva 1968. gadā.

Studiju beigās Mēlers pieteicās darbā IBM; tomēr viņš tika noraidīts, jo nebija pietiekami augsts IQ testa rezultāts. Šī pieredze bija atslēga viņa filozofijas par emocionālo intelektu attīstībā vadībā.

Starptautiskā Time Manager prezidents

1975. gadā viņš nodibināja cilvēkresursu vadības uzņēmumu Time Manager International, kur iepazīstināja ar savām koncepcijām par cilvēku attīstības nozīmi korporācijas panākumos.

TMI specializējas darbinieku pilnvarās: pēc Möllera teiktā, uzņēmuma kvalitāte vairāk nekā tā produkti ir pakļauti cilvēkiem, kuri tos kontrolē vai pārdod. Tas padarīja to populāru galvenokārt viesmīlības un tūrisma nozarē; Tam ir tādi klienti kā British Airways un American Express.

2004. gadā Möller nopirka savas akcijas uzņēmumā un turpināja veltīt individuālas konsultācijas. Šobrīd viņš tiek uzskatīts par vienu no izcilākajiem vadītājiem un cilvēku kvalitātes pasniedzējiem.

Iemaksas

Klauss Mēlers ir starptautiski atzīts par rezultātiem, kas gūti viņa konsultētajos uzņēmumos. Tas sasniedz tādu mērķu sasniegšanu kā kvalitātes procesu uzlabošana, produktivitātes palielināšana un starppersonu attiecību nostiprināšana.

Kvalitātes definīcija

Mēlers postulē, ka uzņēmums nevar piedāvāt savu produktu kvalitāti, ja tā personāla vidū vispirms nav kvalitātes. Runājot par kvalitāti, viņš skaidro, ka tieši tas atbilst klienta vēlmēm. Viņš min, ka tas ir tikpat svarīgi kā preces ražošanas kvalitāte vai pakalpojumu standarti.

Viņš piebilst, ka produkta vai pakalpojuma kvalitāte dažādās valstīs ir atšķirīga, jo dažādām kultūrām ir atšķirīgas cerības un vēlmes.

Pat tiek uzskatīts, ka viena un tā paša klienta cerības laika gaitā var mainīties; Tāpēc jums ir jādomā par produktiem un pakalpojumiem ar spēju apmierināt dažādas vajadzības.

Četri pamatelementi

Produktivitāte

Tas nozīmē pārliecināties, ka visi uzņēmumā veiktie procesi ir nepieciešami un vērtīgi. Citiem vārdiem sakot, jūs nopelnāt vairāk nekā tas, ko viņi mums maksā.

Vadībai jākoncentrējas uz savu darbību efektīvu veikšanu un optimālu resursu izmantošanu.

Kvalitāte

Tai ne tikai jāveido, bet arī jāuztur korporatīvais tēls, kas padara darba vietu pievilcīgu darbiniekiem. Kvalitātei jābūt orientētai, lai tā atbilstu un pārsniegtu klientu cerības. Turklāt tā koncentrējas uz nākotnes vajadzību novēršanu, kas varētu rasties ceļā.

Attiecības

Uzņēmumam jāveido un jāuztur pozitīvas attiecības ar ieinteresētajām personām. Pirms sistēmām, tehnoloģijām, mašīnām un procesiem veiksmes vienādojumā vissvarīgākais elements ir cilvēki. Kolēģiem un komandas locekļiem jābūt atvērtiem darbam.

Vadība

Lieliska vadītāja loma ir spēja sajaukt efektīvu vadību ar darbiniekiem, kuri strādā kopā vienam un tam pašam mērķim.

Līdera uzvedībā galvenā uzmanība jāpievērš mērķu izvirzīšanai, mērķu sasniegšanai un komunikācijas prasmju attīstīšanai.

Sūdzība ir dāvana

Mēlers atzīmē, ka apmierināts klients kļūst par aģentu uzņēmuma apkalpošanā; Jūs ne tikai turpināsit iegādāties pakalpojumus un produktus, bet ir arī ļoti iespējams, ka jūs tos ieteiksit savā ciešā lokā.

Lai sūdzību uzskatītu par dāvanu, esiet pateicīgi, ka klients runāja par viņu neapmierinātību. Šīs atsauksmes dod uzņēmumam norādes par to, ko mainīt vai kādus aspektus stiprināt. Sūdzību kastes faktiski ir logs klienta skatījumā un cerībās.

Statistika rāda, ka klienti, kuri neiesniedz sūdzības, vienkārši pārslēdz pakalpojumu sniedzējus. Šī iemesla dēļ uzņēmumā ir jāizkopj kultūra, kas pozitīvi vērtē kritiku un zina, kā to novērtēt pēc tā, kas tā patiesībā ir: iespēja pilnveidoties.

Darbinieki

Darbinieka jēdziens ir spēle ar angļu vārdiem, kas darbiniekam pievienojas ar piedēkli -ship, kas apzīmē prasmi, nosacījumu vai raksturlielumu.

Mēlers izmanto šo vārdu, lai uzsvērtu pozitīvu attiecību nozīmi starp biedriem, jo ​​viņš uzskata, ka tas, kurš cenšas panākt kvalitāti, ir jānovieto cilvēkiem pirmajā vietā.

Runājot par darbinieku statusu, tiek sniegtas arī vadlīnijas par labu darbinieku. Vadības programmas un organizatoriskā literatūra daudz runā par labu vadītāju, bet tajos reti tiek minēts, cik labs un noderīgs labs darbinieks saskan ar uzņēmuma mērķiem.

Lai gan viņš nemazina vadītāja darbu, Möller atšķiras no vispārējās vienošanās par vadību kā galveno amatu. Viņam spēks ir darbiniekam, kurš ir vistuvākais elements klientam un parasti ir tilts starp klientu un produktu. Svarīgums ir vēl lielāks, ja runa ir par pakalpojumiem, kur kontakts ir tiešs.

Atsauces

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller konsultācijas. Atgūts no clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Klauss Mērlers. Akadēmija. Atgūts no academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Klauss Mēlers runā par cilvēkkapitālu. Biznesa sievietes. Atgūts no vietnes mujeresdeempresa.com
4. Darbs un personīgais (sf) Klauss Mēlers. Cilvēku resursi. Atgūts no trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Cilvēciskais faktors kvalitātē. Lieli MVU. Atgūts no vietnes grandespymes.com.ar