KVALITĀTES NODROŠINĀŠANA: RAKSTURLIELUMI UN PIEMĒRS - ĪJABS - 2025

Kvalitātes nodrošināšana ir jebkurš sistemātisks process, lai noteiktu, vai produkts vai pakalpojums atbilst noteiktajām prasībām. Tās uzdevums ir ieviest un uzturēt noteiktās prasības, lai izstrādātu vai ražotu uzticamus produktus.

Tas ir paredzēts, lai palielinātu klientu uzticību un uzticamību uzņēmumam, vienlaikus uzlabojot darba procesus un efektivitāti, ļaujot uzņēmumam labāk konkurēt ar citiem. Tas ir veids, kā novērst kļūdas un defektus saražotajos izstrādājumos un izvairīties no problēmām, sniedzot pakalpojumus klientiem.

Kvalitātes nodrošināšana ir sistemātiska mērīšana, salīdzināšana ar standartu, procesu uzraudzība un ar to saistītā atgriezeniskā saite, kas noved pie kļūdu novēršanas.

Tas ietver administratīvās un procesuālās darbības, kas ieviestas kvalitātes sistēmā, lai tiktu izpildītas prasības un mērķi produktam, pakalpojumam vai darbībai.

raksturojums

Kvalitātes nodrošināšanas sistēma ir vērsta uz izstrādājumiem visā ražošanas ķēdē, sākot no projektēšanas procesa līdz pat brīdim, kad tie tiek nosūtīti klientam.

Tas centralizē visus centienus, definējot darbības un procesus, kas ļauj iegūt produktus, kas atbilst noteiktām specifikācijām.

Paredzēts, ka visas funkcionālās grupas veicina atklāto kvalitātes nepilnību novēršanu. Šajā nolūkā ir jāsasniedz šādi mērķi:

- Produkti vai pakalpojumi ar trūkumiem nevar sasniegt klientu.

- Jāizvairās no atkārtotām kļūdām.

Ir jāatrisina jebkura esošā problēma. Lai to izdarītu, jums ir jāsaskaras ar to proaktīvi, lai atrisinātu to pašā sākumā, ne tikai reaģējot uz neveiksmēm.

Kvalitātes nodrošināšanas speciālistiem pastāvīgi jāveic mērījumi, jāplāno kvalitātes un dizaina kvalitātes programmas. Atbildība par kvalitāti gulstas uz visiem iesaistītajiem departamentiem; kvalitāte ir jāveido, nevis tikai jākontrolē.

Svarīgums

Atkritumu samazināšana

Kvalitātes nodrošināšanas sistēmas identificē jomas, kurās rodas atkritumi, vai produktus, kas neatbilst uzņēmuma specifikācijām. Kad uzņēmums samazina savu trūkumu produktu skaitu, tas piedzīvo atkritumu daudzumu.

Atkritumu samazināšana rada ietaupījumus. Identificējot defektus ražošanas procesa sākumā, tiek samazinātas uzņēmuma izmaksas, jo tiek izmantots mazāk materiālu un cilvēkstundu.

Laika efektivitāte

Kvalitātes nodrošināšanas grupa var samazināt nepieciešamo inspekciju skaitu ražošanas organizācijā.

Kvalitātes nodrošināšanas grupa ir nodalīta no ražošanas grupas, un tāpēc tā var būt objektīva, nosakot apgabalus, kur ražošanas laikā tiek tērēts laiks.

Viņi arī nodrošina, ka ražošanas darbinieki neizmanto vērtīgu ražošanas laiku, lai pārbaudītu vai novērtētu ražošanas sistēmu.

Lielāka klientu apmierinātība

Kvalitātes nodrošināšanas sistēma uzlabo produktu un pakalpojumu kvalitāti, kas palielina klientu apmierinātību. Šī klientu apmierinātība noved pie atkārtota biznesa, klientu nosūtīšanas un palielināta pārdošanas apjoma un peļņas.

Kvalitātes nodrošināšanas sistēma novērš produktus ar trūkumiem. Tas arī pastāvīgi novērtē produktu un pakalpojumu uzlabošanas procesu. Kvalitātes nodrošināšana var radīt vienmēr uzticamu produktu vai pakalpojumu.

Paaugstināta galaprodukta uzticamība rada klientu apmierinātību un lojalitāti lojalitātei. Uzņēmumi ar uzticamu kvalitāti šajā nozarē nopelna labvēlīgu reputāciju.

Uzlabojiet darbinieku motivāciju

Darbinieku motivācija ir augstāka uzņēmumā, kas izmanto kvalitātes nodrošināšanas sistēmu. Visticamāk, ka organizācija funkcionēs labi, aktīvi meklējot uzlabošanas veidus.

Piemēram, tāda kvalitātes nodrošināšanas sistēma kā Visaptverošā kvalitātes vadība darbiniekus iesaista kvalitātes uzlabošanas procesā.

Darbinieki kļūst par ieinteresētajiem organizācijas panākumu gūšanā. Uzlabota darbinieku motivācija samazina prombūtni un darbinieku mainību.

Piemērs

Cilvēka kļūda

Slēpts trūkums tirdzniecības sistēmā ļauj tirgotājiem pieļaut cilvēciskas kļūdas, tirgojot daudzumu ar cenu. Tā rezultātā ir notikuši daži gadījumi, kad klientiem tika nosūtīti vairāki pasūtījumi ar nepareizām cenām.

Kvalitātes nodrošināšanas zona ziņo incidentiem izpildvaras komandai un veicina ātru izmaiņu pieprasījumu, lai lietotāja saskarnē pievienotu apstiprinājumus, kas novērš problēmas atkārtošanos.

Sistēmas

Internetbankas vietnes pakalpojumu pieejamība ir 97,7%, bet dažu lapu pieejamība ir tikai 93,4%. Mērķis un nozares standarts ir 99,99% pieejamība.

Mārketinga komanda sūdzas, ka klienti tiek zaudēti. Kvalitātes nodrošināšanas grupa pēta problēmu un identificē dažādas nepilnības pakalpojumu pārvaldības procesos un sistēmās. Viņi reklamē programmu problēmas risināšanai.

Ražošana

Austiņu ražotāja kvalitātes kontroles paraugi norāda uz pēdējo 3 nedēļu laikā ražoto partiju skaņas kvalitātes pazemināšanos.

Par kvalitātes nodrošināšanu atbildīgā nodaļa izmeklē un atklāj, ka piegādātājs ir mainījis materiālus kādā austiņu daļā. Viņi ļoti cieši spied uz piegādātāju, lai novērstu problēmu.

Procesi

Valdības iestāde nosūta bankai paziņojumu par dažādām kļūdām klientu kontos. Kvalitātes nodrošināšanas jomā tiek izmeklēts un atklāts, ka darbinieks nepareizi atkārtoti iesniedzis norēķinu procesu, kas divreiz veica 12 213 darījumus.

Kvalitātes nodrošināšanas komanda nekavējoties strādā, lai sazinātos ar ietekmētajiem klientiem, norēķinātos par viņu kontiem, izmaksātu kompensācijas klientiem un ziņotu valdības iestādei.

QA iesniedz izmaiņu pieprasījumu, lai jaunās IT vadīklas novērstu problēmas atkārtošanos. Viņi arī pēta, kāpēc kontu saskaņošanas procesi neaptvēra šo problēmu.

Dizains

Kvalitātes nodrošināšanas departaments pārskata klientu ziņojumus, ka automobiļu navigācijas produktu ir tik grūti lietot, ka tas ir izraisījis nelielus negadījumus.

Viņi atklāj, ka skārienjutīgie laukumi ir pārāk mazi, un šī problēma rada ievērojamu uzmanības novēršanu braukšanas laikā. Programmatūras komandas izveido jaunu versiju, kas novērš problēmu.

Kvalitātes nodrošināšanas grupa izdod paziņojumu par produktu, lūdzot klientus atjaunināt programmatūru ar bezmaksas komplektu.

Atsauces

1. Margareta Rūsa (2018). Kvalitātes nodrošināšana (QA). Meklēšanas programmatūras kvalitāte. Paņemts no: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Kvalitātes nodrošināšanas nozīme. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, bezmaksas enciklopēdija (2018). Kvalitātes nodrošināšana. Iegūts no: en.wikipedia.org.
4. Džons Spaceijs (2017 Space) (2017). 7 Kvalitātes nodrošināšanas piemēri. Vienkārši. Paņemts no: simplicable.com.
5. GestioPolis.com eksperts. (2001). Kas ir kvalitāte, kvalitātes nodrošināšana un kvalitātes kontrole? Iegūts no: gestiopolis.com.